一個企業里面客服呼叫中心扮演著溝通的角色，屬于是企業外部交換的關鍵環節?，F在的技術變得越來越強，可以實現自動補呼和智能客服。很多人不了解如何搭建呼叫中心系統，今天為大家簡單的介紹一下。
一、呼叫中心建設標準
1、了解呼叫中心收費標準，確定預算：企業通常需要確定預算，同時需要根據業務規模選擇高性價比的供應商。呼叫中心系統的種類有很多，在使用呼叫中心搭建系統的過程中，通常會涉及到成本更是千差萬別。包括呼叫中心、租用呼叫中心、自建呼叫中心都有特點，對于企業會有不同的預算和需求。
2、建設呼叫中心系統：企業確定好自建呼叫中心系統的話，需要進行開發系統、調系統等，很多企業在選擇第三方開發呼叫中心系統的時候，如果企業選擇了租用呼叫中心的話，需要簽合同，拿到賬號密碼登錄便可以使用，操作起來比較方便。當然企業也可以選擇外包呼叫中心以及外包人員設備等，可以節省人力成本，同時還可以節約物理成本。
3、配備呼叫中心人員：現在有智能客服能夠更加的人性化服務與客戶，同時可以為客戶提供更加人性化的服務，使用呼叫中心系統態度會比較好，而且會比較有耐心，說的普通話會比較標準，如果企業把人員外包第三方的話，一般就不用操心此事醫療。
4、對客服進行培訓：團隊組建成功后，需要對成員進行定期培訓，能夠統一客服人員流程以及接待工作，對于業務專業知識會進行統一口徑，可以確?？蛻舻玫礁哔|量的服務?？头哟蛻魤毫νǔ容^大，公司需要關注員工的情緒狀態，及時給予人文關懷，能夠幫助其調整狀態。
5、注重團隊管理：客戶服務中心擁有數據統計以及分析的功能，可以為企業提供客戶的來訪記錄。企業還可以通過智能質檢對錄音進行全量化檢查，可以用于考核工作的質量，高風險的企業也可以采用實時質檢，能夠及時發現客戶服務過程中存在的風險，及時對客服不當言行進行糾正。
二、呼叫中心數據分析
1、接通率和工作效率：需要了解接通率和工作效率，能夠直接影響用戶的感知，可以查看是否及時接通電話，能夠產生效益的根本。需要及時進一步了解接通率情況和工作率是相關的，如果接通率未達到理想值，工作效率較高，說明人力是需要進行補充的，如果接通率比較高，功效較低，說明人力較為充足，可以選擇調班次了。
2、非服務時長和代化時長：非服務時長通常是指員工不在工作的狀況數據之內，如果員工時長需要進行科學推算，可以通過現場整理管理以及員工自我管理。
