CC呼叫中心是通過互聯網能夠為企業與客戶搭建合適的溝通平臺,可以與使企業能夠及時的響應客戶,幫助客戶解決問題,提高管理以及服務質量,是一種功能比較齊全的呼叫中心管理軟件。CC呼叫中心系統也可以通過電腦自動的向外撥打電話,并且還可以將提前錄制好的語音播放給客戶,使客戶能夠對企業有一個較為初步的了解。該系統還具有較多的功能,能夠在使用的過程中操作較為簡單,能夠幫助企業提高工作效率以及服務質量。
1、批量導入號碼
CC呼叫中心系統能夠批量的導入電話號碼,在打入電話后,還能夠根據企業的設定不間斷的向外撥打電話。而且還會在被叫方手機上顯示當地的歸屬地,能夠增加企業的接通率,使企業與客戶之間進行順利的溝通。呼叫中心系統通過一鍵撥號或者是一鍵接聽的方法,能夠快速的響應客戶,提高工作效率。
2、錄音
通過CC呼叫中心系統還可以將客服與客戶之間的溝通進行錄音,可以根據企業的設置通過語音或者是文本等形式進行錄音。管理人員能夠通過錄音了解客服人員的工作效率以及工作質量,如果有不合規的情況時可以及時的通過對其進行改進,提高工作的效率。在與客戶出現糾紛的時候,通過錄音也能夠為企業提供相應的證據。人員也可以通過歷史錄音記錄了解客戶的需求,為客戶提供相應的服務。
3、數據管理
通過CC呼叫中心系統能夠對銷售的過程進行數據分析和管理,包括電話溝通情況、產品的銷售、客戶的跟蹤情況等。還能夠將客戶的反饋數據以及市場的變化進行記錄生成報表,轉發給專業人員,可以使其根據市場的需求以及客戶的反饋進行產品優化,提高產品的競爭力。
4、客戶關系管理
CC呼叫中心系統能夠將客戶的資料進行收集和管理,并且還能夠根據客戶的喜好,為其提供相應的服務或者是產品介紹,使客戶與企業之間保持著較為良好的關系。呼叫中心系統還支持多個渠道的接入以及智能分配等功能,能夠根據客戶的需求客戶分配到專業的人工客服座機上,使客服人員能夠為以專業的角度為客戶提供服務,而且可以根據客戶的溝通方式,為客戶提供個性化的溝通渠道。
5、操作簡單
現在CC呼叫中心系統能夠通過電話短信郵件等多個渠道進行訪問,在使用的時候操作較為簡單,不需要下載任何軟件和硬件,登錄互聯網即可完整溝通。
總結:
很多企業已經逐漸的使用CC呼叫中心系統為客戶提供相應的服務,該系統還具有較好的擴展性以及靈活性,可以根據企業的發展進行不斷的升級和優化,這樣能夠滿足企業的需求,同時也可以提供相應的數據,為企業的發展提供依據。