電話銷售是很多企業會使用的銷售方式，傳統的電話營銷主要采用的是人海戰術，這種方式對于企業來說，不僅成本高，還不方便管理，關鍵效率也比較低?，F在是一個網絡時代，對于客戶比較多的企業來說，一般會選擇sip對接呼叫中心來服務客戶。這種呼叫中心不僅可以實現傳統的電話溝通功能，還可以實現語音通話，且有電話錄音以及通話內容統計，通話內容管理，還有通話內容分析等功能。

1、語音通話

傳統電話需要客戶接聽之后才能進行溝通交流，這容易影響客戶的正常工作以及生活，sip對接呼叫中心的語音通話功能則可以直接跟客戶溝通，客戶只要有時間就可以回復，不受時間，地點的限制，同時可以讓客戶有足夠的思考時間。另外，還可以實現多人同時在線進行語音通話，如果需要跟外國的客戶進行溝通，還可以選擇通話的語音，提供300多種語言。另外，如果客服人員因為各種問題沒有辦法長時間在坐席上，也可以將業務轉移外呼系統，從而提高工作效率。

2、錄音功能

這也是sip對接呼叫中心最基本的一個功能，客服人員與客戶通話的整個過程都可以進行錄音，且系統根據通話的時間，還有通話的具體內容進行分類，便于客服人員后期查找，以及便于對客戶進行分析，篩選意向客戶。錄音還可以下載或者是備份，客服人員后期的考核是會用到的。

3、短信功能

這也是一個很重要的功能，系統會根據客戶的習慣，還有實際的需求等等，定期給客戶推送相應的短信，且及時解決客戶的需求。

4、通話記錄

sip對接呼叫中心對于通話的市場，還有通話結束的時間，以及客戶接通的狀態等等，都會進行記錄。同時還會詳細的記錄雙方的具體姓名，以及電話號碼，還有個人喜好，意向等等，這樣有利于分析客戶，提高成交率。

5、錄音的管理

比如對于通話內容自動錄音，這些錄音內容會直接保存在本地的磁盤中，通過設置還可以保存在遠程的磁盤中。通過電腦軟件還可以進行在線錄音或者是離線錄音，企業的管理人員能直接在電腦上查詢坐席客服的工作時間，以及工作的實際狀態，從而對客服人員進行考核。

6、統計報表

這是sip對接呼叫中心很重要的一個功能，可以統計客戶的信息，也可以用于客服人員工作狀態的統計。比如統計客服人員的數量，還有通話的質量，以及客戶名單，通過這些統計，可以了解客戶的情況，客服人員的服務質量，以及具體的工作效率等等，通過這些統計的結果，及時的調整客服人員的工作模式，或者是工作計劃，提高工作效率，給企業帶來更高的價值。

sip對接呼叫中心的優勢有很多，除了能提高客服人員的工作效率，提高企業的成交率以外，還有一個重要的優勢就是可以降低企業的成本，且不管是管理客戶，以及對于客服人員的管理也會更加的方便。