在現在這個互聯網的時代，不管做什么事情都會使用到互聯網，傳統的營銷方式以及客服方式，已經不能滿足企業的需求。多功能智能化客服系統呼叫中心是現在很多企業會使用的產品，可以更好的收集客戶的資料，從而幫助企業的內部銷售人員鎖定相應的意向客戶，提高成交量。

1、定制化的通話服務

電話是營銷中很重要的一個工具，在傳統的銷售中，很多時候需要先采用電話的方式來尋找意向客戶，且跟客戶進行后續的溝通。現在可以使用多功能智能化呼叫中心來了解客戶的資料，銷售人員與客戶溝通的每通電話都會通過系統進行詳細的記錄，便于后期的查閱。另外，銷售人員還可以在系統中詳細的記錄溝通的內容，以及回電計劃，通話的具體詳情等等，這樣可以更好的定義每個客戶，更好的給客戶提供相應的服務。

2、智能化的坐席行為管理

多功能智能化客服系統呼叫中心采用的時智能化的管理，可以減輕企業員工的負擔，緩解人工不足的壓力。如果系統連續檢測到客服人員的話機處于異常轉頭，且達到一定次數之后，會自動轉化為忙線狀態，當然，這個具體的次數是可以自行設定的，根據客服人員的實際情況進行設定。

另外，坐席客服如果因為某些事情需要離開工位，不能接聽固話，這個時候可以采用離線收拾的方式進行接聽，在任何地方，任何時間段都可以接聽客戶的電話，這樣可以讓客戶體驗更好，且能很好的保證整個服務的完整性。

3、通話中電話操作

即使在通話的過程中，多功能智能化客服系統呼叫中心也是可以才做的，比如可以監聽、還可以保持靜音或者是強插等等，這樣可以更好的保證通話的質量，且提高客服人員的服務水平，同時提升客戶對于企業客服人員的滿意度。

在通話的過程中，如果客戶出現不滿意的情況，又或者客服人員因為各種原因不能滿足客戶的情況下，企業內部的其他人員，比如管理人員，在這種情況下就需要及時采取補救措施，避免企業的形象受損。系統開發通話過程中也可以操作的權限，主要是為了保護企業的形態，讓企業可以有更好的發展，同時也是為了避免客戶流失。

4、鎖定穩定客源

多功能智能化客服系統呼叫中心能全面的收集客戶的資源，讓客服人員可以更加全面的了解客戶，給客戶提供精準化的服務，滿足客戶的各種需求，所以對于客戶來說，是一種很好的服務享受。服務對于一個企業來說很重要，只有提供專業的服務，才能讓客戶感覺被重視，從而起到鎖定穩定客源的作用。

企業使用多功能智能化客服系統呼叫中心可以提高服務的質量，同時還可以很好的節省企業的運營成本，且提升企業的品牌價值以及品牌形象。