呼叫中心可以提供廣泛的服務，不同的呼叫中心可以更好地履行不同的職責，是處理來往客戶的呼入和呼出電話的集中部門。與管理多個聯系渠道（如電子郵件、短信和社交媒體）的聯絡中心不同，呼叫中心只專注于電話呼叫。而呼叫中心根據不同的分類方式，可以將呼叫中心進一步細分，下面為您詳細介紹。

1、按呼叫類型分類

客戶服務呼叫中心：客戶服務呼叫中心是最常見的一類呼叫中心。它的主要職責是解答客戶的問題、提供幫助和支持，并處理客戶的投訴。

銷售呼叫中心：銷售呼叫中心致力于通過電話銷售產品或服務。銷售代表呼叫潛在客戶，向他們介紹產品、解釋優勢，并促成銷售交易。

外包呼叫中心：外包呼叫中心是通過協議將呼叫中心服務委托給第三方服務提供商的。這些第三方公司專門提供呼叫中心服務，代表客戶處理來自客戶的呼叫。

2、按規模分類

小型呼叫中心：小型呼叫中心通常指員工數量較少、處理的呼叫量相對較少的機構。這類呼叫中心通常由幾名到幾十名工作人員組成，致力于處理相對較少的客戶呼叫和服務請求。

中型呼叫中心：中型呼叫中心處理的呼叫量和員工數量較小型呼叫中心要大一些。一般來說，中型呼叫中心由幾十到幾百名工作人員組成，處理中等規模的客戶呼叫量。

大型呼叫中心：大型呼叫中心是較大規模的機構，處理著大量的呼叫以及員工數量眾多。這類呼叫中心通常由數百至數千名工作人員組成，處理大規模的客戶呼叫和服務請求。

3、按應用分類

技術支持中心：技術支持中心是專注于解決客戶在使用產品或服務過程中遇到的技術問題的部門。

銷售咨詢中心：銷售咨詢中心的主要職責是為潛在客戶提供產品信息和銷售咨詢服務。

投訴處理中心：投訴處理中心是負責處理客戶投訴和解決問題的部門。無論是產品質量問題、售后服務不滿意還是交付延遲等，客戶可以通過呼叫中心向投訴處理中心表達不滿和尋求解決方案。

預約和預訂中心：預約和預訂中心主要負責為客戶提供預約和預訂服務。根據客戶需求，他們可以幫助客戶安排產品演示、服務維修、會議預約等各種預約事項。

市場調研中心：市場調研中心的職責是通過電話調查等方式獲取客戶的反饋和意見，以便企業能更好地了解市場需求和產品改進方向。

4、按功能分類

按功能可以分為電話呼叫中心、云呼叫中心、Web呼叫中心、Ipns呼叫中心、多媒體呼叫中心、視頻呼叫中心、統一消息處理中心等。

5、按分布地點分類

按分布地點可以分為單址呼叫中心、多址呼叫中心。

多址呼叫中心是指工作場所分布于不同地點，甚至分布于不同城市的同一個呼叫中心。無論在處理呼出還是呼入的過程中，分布于不同地點的子中心給客戶的感覺都是同一個呼叫中心，分布于不同地點的子中心之間的信息交互可以通過企業廣域網技術或互聯網技術實現，云呼叫中心可以解決分部地點問題，隨時隨地登錄使用。

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