剪彩儀式現場（左1:HOLLYCRM公司助理總裁 盧毅  右2:衛生局副局長 梁萬年)

         2004年11月30日，北京市疾病預防控制中心正式宣布開通64287788衛生防病咨詢熱線，并在熱線現場舉行了隆重的剪彩儀式。據悉，為保證項目的成功實施，北京疾控中心特別委托在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業界先進地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承接此項目，并采用其自主研發的HollyC6呼叫中心解決方案來實施此項目。從此,北京的1400萬居民只需通過最為簡單的溝通渠道就可獲得對疾病預防及控制的知識，并可實現實時的解答和咨詢，該熱線是北京市疾病預防控制中心原“非典熱線”的引伸，新建成的呼叫中心可保證一旦遇有突發公共衛生事件,可迅速按照市委、市政府、市衛生局的指示和要求及時向群眾傳遞有關信息,宣傳預防措施,為維護廣大的市民健康和社會穩定服務。

        隨著國內經濟的快速發展和人民生活水平的提高，人們對健康越發開始重視，疾病預防、控制的需求也與日俱增，特別是面對一些突發疫情的防控需要，以及人們對提供的服務內容、服務方式和服務水平的要求也在不斷提高。服務形勢的新變化及國內突發疫情頻發，使得北京疾控中心的各個部門必須主動、及時、有效地獲取各種相關信息，并將其整合到一個統一的平臺，為市民提供完整一致的信息服務,而呼叫中心技術就是解決其需求和要求的最好方式。   

        HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司正是在深諳北京疾控需求和要求的基礎上，為其提供了一套成熟有效的衛生防病咨詢熱線系統。據了解，此次HOLLYCRM（合力金橋軟件）實施北京疾控呼叫中心的項目使用的是專門針對企業及政府的呼叫中心解決方案――HollyC6，該解決方案將先進的CTI技術及CRM的理念進行無縫融合，其在兩個關鍵技術領域有顯著突破：接入方式上與Internet的集成，業務平臺上與客戶關系管理（CRM）思想的融合。新建成的熱線可幫助北京疾控中心實現更好的系統資源整合、預防突發疫情和提高服務品質及擴大服務內容，從而可更好地為北京1400萬市民提供最為及時和便捷的服務。同時，熱線為廣大市民與政府醫療衛生部門之間架起了一座密切聯系的橋梁，可提供最佳的客戶服務和技術支持平臺；也為政府醫療衛生部門接受社會各界的工作監督、廣泛吸收優秀的建設建議、創造良好的社會環境的起到了重要保證。                                                                                                                       

     
正如北京市疾病預防控制中心的項目負責人所說：“正是合力金橋軟件公司使北京疾控在最短的時間及最小的風險下應用其多媒體呼叫中心先進的管理平臺、技術能力，有效地支持了北京疾控現有的及將來的健康咨詢、業務咨詢及應急衛生處理等業務，同時也有效地整合了北京疾控現有的各類資源，最終建立了一個前瞻性的呼叫服務接觸體系”。HOLOLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊也表示：“非常高興與政府部門的合作，通過呼叫中心提高政府與企業的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，我們非常愿意能和廣大的政府及企業用戶形成長期的合作伙伴關系，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業信息化平臺，一起創造雙贏！”

  北京疾控呼叫中心現場

【背景資料】

        北京市疾病預防控制中心 是根據國家衛生防病機構改革精神，在北京市衛生防疫站、北京市勞動衛生與職業病防治研究所、北京市健康教育所、北京市性病防治所的基礎上，于2000年6月正式組建成立的市級衛生事業單位。承擔全市傳染病、慢性非傳染病疾病預防與控制，學生常見病防治，消毒及病媒生物防制，食品、化妝品、涉水產品、一次性衛生用品等與百姓健康密切相關的生活用品的衛生學檢測評價及衛生毒理學測試，勞動衛生和職業病防治，射線防護，從業人員健康體檢、建設項目預防性衛生學評價等預防醫學領域各項工作以及國內外重大活動的公共衛生保障工作。目前，中心已成為北京市疾病預防控制、檢測檢驗、預防醫學科研與教學、衛生技術培訓、衛生宣傳、健康教育等綜合性專業機構。