雙11 在戰斗中學習戰斗

 這個成績是去年的3倍多，為什么會有這么好的成績？

         答案只有一個：在戰斗中學習戰斗！雙11一定是有人歡喜有人憂，但不管結果是怎么樣的，都應該去總結提煉。

經過合力億捷（www.bssyx.cn）的調研，有兩個點跟大家分享：

        1.需要建立電話客服 對于性急沖動型顧客以及復雜的退換貨行為，應該轉到電話客服，并且要有錄音；另外應該給顧客提供電話渠道，讓顧客有情緒的時候能夠第一時間找到你。

        2.催付的重要性 提高銷售額立桿見影、收集更多的客戶信息、增加商品關聯銷售，而催付的方式包括：電話催付、旺旺催付和短信催付。

        3.CRM的重要性 區分地域及消費特性定向銷售激活老客戶，另外還要注重鐵桿粉，尤其是在活動期間會給你帶來意想不到的流量，互動的方式有：微博、電話、短信、郵件。

        合力億捷公司專注于呼叫中心領域，在電子商務行業（如京東商城、蘇寧電器、國美電器、我買網、好樂買等）耕耘多年，也一起見證了雙11帶給電商的激情與收獲。最后慶祝我們的合作伙伴裂帛在tmall雙11單天突破8500萬，同時保證服務質量高出同行業27.57%，下面附上裂帛同仁們的慶功宴照片。