近年來，節能減排的理念深入人心，加上油價的上調，更多的人選擇以電動車的形式替代出行，尤其是在上下班高峰時段，在車流量較大的城市中，電動車對于人們來說更加輕便、快捷，因此也成為人們短途出行和通勤代步的最優選擇。隨著大家對兩輪電動車效率的不斷追求，及時充電以及電動車的續航能力也成為認為最關心和關注的問題，高效且更加安全的“換電”服務也由此興起，逐漸受到人們的青睞，充換電行業開始進入發展的“快車道”。

雖然有國家政策的加持，但由于充換電行業畢竟是新興企業，企業的服務體系與服務制度并不完善，導致各個企業的服務水平與服務質量也都有一定的差異，再加上使用充換電行業的用戶也倍數增長，這也給企業服務造成了不小的壓力，因此，充換電行業急需優化原有服務體系，打磨服務流程，實現服務流程的標準化以及高效化。

為了能夠幫助充換電企業改變目前存在的問題，合力億捷呼叫中心系統也為充換電行業提供了一系列解決方案，助力換電企業打造標準化、高效化的服務流程，增強用戶服務體驗。

I 自主語音服務

合力億捷的客服系統可以合理分配客戶的來電/會話咨詢，支持多種路由策略，有效進行智能分流，以此來實現客服接待的最優匹配。與此同時，客戶來電時還可通過按鍵的方式進行智能語音的自助查詢或基礎咨詢服務，當自助服務無法滿足客戶需求時，再轉到相對應業務的坐席進行人工接待，能夠減輕坐席壓力，提高服務效率與應答效率。

I 客戶來訪識別

合力億捷的客服系統支持對來訪客戶進行身份識別，當客戶進入網站進行咨詢時，合力億捷系統可以準確識別客戶身份，來源渠道信息以及歷史工單記錄等信息，并可為該客戶打上相應的標簽，有助于后續的查詢以及數據分析及統計，坐席能夠第一時間掌握客戶基本信息和歷史遺留問題，不僅如此，合力億捷的客服系統還擁有消息預知功能，坐席人員能夠預先讀取客戶正在輸入的信息，以便坐席能夠提前了解客戶需求，準確快速回答客戶咨詢，有效幫助坐席人員從容面對客戶訴求，提升服務效率。

I 智能機器人

由于充換電行業消費群體龐大，用戶咨詢量眾多，為了有效減輕企業坐席壓力，合力億捷公司還提供智能機器人應答服務，在坐席繁忙或者是節假期間，機器人都能夠根據客戶問題提取關鍵字進行自助應答，還可自主學習知識庫，過濾重復問題，當機器人無法解決時，再轉到人工坐席進行接待，有效釋放人力。

I 工單管理系統

除了呼叫中心客服系統之外，合力億捷還提供工單系統進行全流程服務，無論是處于售前、售中、售后的哪個階段，若坐席無法解決用戶問題，需要跨部門進行協同處理時，都可通過記錄工單流轉相應部門人員進行處理，從記錄、處理、跟蹤直至閉環均是可視化流程，能夠快速解決用具問題，以提升客戶滿意度。

I 數據報表分析

除了以上給大家提到的系統基本功能外，合力億捷還為企業管理者提供智能監控、智能質檢等功能，后臺可實時監控用戶排隊、區域等業務信息，同時還有通話/會話智能質檢功能，支持通話、在線、工單等多種數據報表，有效輔助管理者進行業務分析。

以上就是今天為大家介紹的合力億捷呼叫中心系統，如果你在找客服系統，不妨 選擇合力億捷。合力億捷目前已有近20年的技術積累，有著強大的服務體系，開發能力成熟，深受上萬+企業信賴選擇，并且能夠根據不同行業及不同企業屬性靈活部署相關方案，其中還為眾多知名充換電企業提供了解決方案，如：中國鐵塔、順榮捷、宇谷科技、愛換換、哈羅等，擁有7x24h客服中心、業內專業運維團隊、研發團隊做服務支撐，有效保證系統穩定性，為企業服務提供有效的保障。