星美匯與合力億捷正式合作 訂票客服中心系統升級

         近日，星美集團旗下的北京星美匯餐飲管理有限公司正式與北京合力億捷科技股份有限公司（原合力金橋軟件）達成合作，合力億捷將用云計算的方式為星美匯部署呼叫中心系統。

        據了解，北京星美匯餐飲管理有限公司成立于2010年4月，是星美集團對旗下影城非票房業務運營與管理而專門成立的機構。其業務范圍涵蓋影院餐飲銷售與管理、商品零售以及會員增值業務。在大力提高影院票房收入的同時，也致力于創造更多增值業務，勇于開拓新的領域。“影院店面+電子商務”的店網營銷模式，極大地提升了影院的盈利能力。“在原有商品基礎外，提供符合星美品牌的差異化、精品化的經營模式及優質服務。利用電影文化及影院體系平臺，使之增值業務收益最大化的同時，讓觀影顧客既能感受到電影帶來的愉悅，又可享受到最優質的影視文化體驗。”是星美匯永恒的使命。

         星美匯與合力億捷的合作，意味著公司在訂票客服中心系統上將擁有質的飛躍，更多的觀影顧客將成為合力億捷專業的呼叫中心系統的受益者。

        作為擁有大批客戶群的企業，星美匯十分重視客戶的購買體驗，不斷提升為客戶創造獨特價值的能力。也正因如此，企業才迫切的對其客服中心系統升級換代。最終，星美匯選擇了被譽為“業內領航者”的合力億捷，后者憑借其在呼叫中心領域最為豐富的經驗以及眾多的成功案例，打動了星美匯。經過對企業全面專業的分析，合力億捷決定將旗下知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案作為該公司客服中心系統升級的保障。

        這套解決方案可謂是星美匯的最佳拍檔。首先，該呼叫中心系統采用的是租用形式，不需要企業投資呼叫中心設備，從而大大減少企業資金投入，降低運營成本。其次，它以SaaS模式，全力打造“不受地域、業務量拓展限制的”資源節約型新呼叫中心。再次，7x24租用型呼叫中心實現了互聯網技術與傳統呼叫中心的輕松融合，擁有訂單處理模塊、外呼營銷、個性化業務流程定制、以及強大的系統整合能力這5大優勢，安全可靠，靈活易用。

         當然，合力億捷還前所未有的將CRM（客戶關系管理）同SaaS運營管理思想無縫融合，不但可以詳細記錄客戶的每一通的通話、坐席的工作量和業務情況，更可以針對其定制功能多樣性的統計報表，便于星美匯及時了解業務的發展狀況。

         致力于創造更多增值業務，輔助影業文化產出，是星美匯的不變的職責，企業在呼叫中心領域的更新換代，讓觀影顧客既能感受到電影帶來的愉悅，又可享受到最優質的購買體驗。