近幾年受國家政策和市場的影響， 新能源汽車開始受到消費者的歡迎，與之配套的基礎設施——充換電行業也逐漸進入大眾的視野，據數據顯示，目前我國日平均充電次數超過1億，高頻使用者超千萬人。在如此利好的環境下，勢必會帶來巨大的競爭，對于充換電企業而言，要想在市場中立足，除了產品質量過硬之外，制勝的法寶唯有“服務”。

雖然目前充換電服務市場發展空間較大，但由于是新興行業，經營過程中也困難重重，企業服務體系其實并不完善。一方面，充換電設備建設本身難度就較大，再者加上行業門檻低，不少企業進入充換電領域，盡管如此市場還是出現車多樁少，供給不足且設備還存在維護不到位的問題，品牌間的設備品質也都參差不齊，企業從售前到售后沒有形成一套統一、規范的流程操作，無法給客戶提供售后保障，很容易引起客戶投訴和不滿，影響客戶充換電體驗；另一方面，充換電企業客戶群比較龐大，企業內部對客戶的檔案信息建設是不完善的，無法將客戶來訪信息進行統一記錄，客戶多次來訪時，不能幫助坐席快速定位，需要客戶重復反饋，導致坐席服務效率低，對于客戶而言體驗感極差。

因此，對于充換電企業來說提升客戶服務才是關鍵，合力億捷針對充換電企業也提出了一套解決方案，能有效幫助企業打造一站式服務流程，提升客戶體驗。

I 自助語音服務

為了實現客服最優接待，合力億捷客服系統支持多路由策略，合理分配會話/來電；智能語音導航，可以實現24小時的語音自助服務，用戶來電可以優先通過按鍵或語音的方式進行訂單自助查詢，減輕坐席壓力，另外還支持技能組分組接待，提高服務效率。

I 客戶識別

系統還具有用戶識別功能和消息預知功能，對不同渠道的客戶咨詢，系統都能快速識別其身份，并為其打上標簽進行分類管理，幫助坐席快速掌握客戶基本信息，了解客戶需求以及關注點；同時，坐席端可以預先讀取客戶正在輸入的內容，以便坐席能提前了解客戶咨詢內容，從容面對客戶咨詢，并為其提供優質的服務。

I 智能應答

充換電企業用戶量較大，每天都會有用戶咨詢，而企業客服人力有限，為了釋放人力，讓客服去做更重要的事，合力億捷客服系統支持人機協同或機器人輔助人工坐席接待。當高峰期或客戶不在線時，機器人能夠自動應答客戶問題，過濾大量重復性問題，機器人無法解答時再分配給人工接待，并為其推薦智能助手，輔助決策。

I 工單管理

系統能將客戶提交的訴求，自動生成表單，并流轉到對應部門跟進，通過工單管理系統記錄、處理、跟蹤客戶問題直至工單完結，能快速響應客戶，提高客戶滿意度。

I 服務監管

除了之外，系統還提供通話、在線、工單等多維度報表，輔助管理進行業務分析；管理者也可以實時監控用戶排隊量、區域等業務信息，輔助管理者決策。

綜上所訴，合力億捷客服系統是值得信賴的，有近20年的技術積累，深受上萬家企業認可，其中還為眾多知名充換電企業提供了解決方案，如：中國鐵塔、順榮捷、宇谷科技、愛換換、哈羅等等；擁有完整的服務體系流程，有7x24小時客服團隊、運維團隊、研發團隊三大團隊提供服務支撐，為企業服務提供保障。