對于國內呼叫中心市場十幾年來的變遷，合力金橋軟件技術有限責任公司(以下簡稱“合力金橋軟件”)副總裁楊慶祝用“螺旋式上升”五個字總結他對行業發展態勢的理解。

　　楊慶祝解釋，呼叫中心的發展，一方面是不斷延續傳統功能。另一方面在服務內容、建設方式以及運營模式上，又不斷補充新的內涵，呈現出發展的多態性，這使得呼叫中心的市場規模十多年來持續擴大。

　　統計數據顯示，2011年國內呼叫中心市場規模達到650億元人民幣，預計2012年將達到800億元。

　　合力金橋軟件自成立以來一直專注于呼叫中心(Call Center)和客戶關系管理(CRM)軟件的開發和服務領域，度身為客戶提供完善的信息化解決方案，客戶涵蓋三大電信運營商、保險、廣電、物流、電子商務、政府、制造等諸多行業。其市場占有率一直穩居業界前列。

　　個性化服務創造價值

　　“始終聚焦客戶需求”被合力金橋軟件奉為商業制勝之道?？蛻粜枨笤谧?，合力金橋軟件也一直在把握客戶變化的節奏，并準確把脈行業發展的軌跡。

　　合力金橋軟件從客戶出發，從實際需求中發掘新的市場賣點，進而大規模推廣。

　　合力金橋軟件目前500多員工，技術開發團隊占80%以上，每年的研發投入也占總收入的10%以上，這確保了合力金橋軟件始終走在行業創新的前列。

　　“高快靈”的HollyUIP

　　合力金橋軟件通過多年研發，開發出HollyUIP和HollyC6等多套融合客戶體驗管理理念的呼叫中心產品及解決方案。

　　HollyUIP定位在呼叫中心的設備層，特點是“高標準”、“快速實施”、“靈活部署”。該系統集PBX、CTI、IVR、錄音和傳真等于一體，支持呼叫中心大容量發展趨勢，提供統一監控、統計報表、軟電話和標準的對外接口，客戶無需采購第三方產品。相對傳統呼叫中心可以節省30%-50%的采購成本;系統部署周期短，設備維護簡單，對維護人員要求低，普通人員即可做基本的維護;升級擴容只需購買相關許可，輕松簡單。

　　HollyC6定位業務層，一方面，支持的業務類型包括客戶服務中心、電話營銷中心、預訂中心、電子商務中心、服務受理中心、技術支持中心、咨詢熱線等。另一方面，提供個性化開發能力，讓客戶的所有獨特需求與呼叫中心基本功能無縫對接與融合。

　　楊慶祝表示，HollyUIP和HollyC6兩套方案既可單獨部署，也可形成“組合拳”，真正提供個性化服務，滿足客戶需求，最大化呼叫中心的應用價值。