現在各行各業的市場競爭都非常激烈，為了獲得更多的訂單，企業一直在維系著與客戶之間的緊密溝通，客戶服務工作是企業工作中的重點之一。現在市面上有許多呼叫中心廠家，那么廣州呼叫中心市場如何呢，下面我們就來進行介紹。

 

 

 

呼叫中心系統可以這樣定義，它是充分利用現代通訊與計算機技術，如IVR（交互式語音應答系統）、ACD（自動呼叫分配系統）等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入業務和服務的運營操作場所。電話呼入型呼叫中心的特點是接聽顧客來電，為顧客提供一系列的服務與支持，例如在IT行業中的技術支持中心，保險行業中的電話理賠中心等。

 

呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業務。

 

 

目前，在廣州呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業，以及所有需要利用電話進行售后服務與支持的大型企業，使企業的客戶服務與支持和增值業務得以實現，并極大地提高了相應行業的服務水平和運營效率。

 

北京合力億捷科技股份有限公司是專注于通訊領域的軟件和整體解決方案的科技公司，覆蓋全國30+重點省市。合力億捷在廣州市也有分部，為廣州及周邊地區提供云呼叫中心系統、在線客服系統等解決方案。