合力億捷專業SaaS型客服系統，集呼叫中心+人工在線客服+智能客服機器人+CRM+工單系統于一體，系統低成本靈活搭建，支持全渠道接入，提供營銷版，在線版，經典版3大版本，滿足企業不同業務需求。

一、主要功能

1、全渠道一站式接入

統一工作臺接待：融合各渠道信息，客服統一終端管理接待，不遺漏任何客戶。支持自定義系統界面和中英文雙語言切換。

2、智能訪客識別

精準客戶畫像，客戶信息全面獲取：根據客戶行為軌跡、來源渠道、訪客標簽等維度，全面捕捉潛在客戶，第一時間了解客戶構成，掌握全局。

3、智能消息預知

訪客消息預知，提升問題解決效率：客服端可以預先讀取訪客正在輸入的信息，以便客服提前了解訪客咨詢內容，快速響應回復訪客問題。

4、座席智能輔助

智能話術推薦，提升服務效率：機器人理解客戶問題，快速調用知識庫檢索答案，為客服推薦合適話術，精準應答。

5、多場景會話機器人

7*24H無休在線，填補服務空白：咨詢高峰、客服離線、節假日等情況機器人自動接管，結合行業知識圖譜高效應答，輕松完成客戶接待。

人機協同接待，降低服務成本：支持人機協同接待或人工忙時機器人輔助接待，解決重復、高頻等常見問題，分擔客服壓力。

基于深度學習技術，持續自主學習：根據訪客提問，機器人自動搜集相似和未知問題納入知識庫學習，打造最適配企業個性化的客服機器人。

6、智能全量質檢

自動全量質檢，提升客服質量：根據響應時長、關鍵詞等質檢項自動為坐席服務水平打分，并支持質檢結果進行人工復檢校準。

7、數據分析

多維數據分析，管理有理有據：自定義分析報表，提供查看坐席工作量、滿意度、會話標簽、訪客來源、搜索關鍵詞等多種報表類型業務數據。

8、實時監控

實時聊天監控，管理無死角：管理員實時監控會話中存在的敏感詞、聊天入口、來訪統計等即時指標，配合客服APP，實時掌握坐席情況。

二、其他功能