在線客服是很多企業都在使用的一款軟件，在使用之后可以有效的減少人工成本，使用之后一般可以進行實時的溝通，是一個重要的工具。通過該系統能夠提高與客戶之間的溝通效率，而降低企業的成本，幫助企業有著較好的發展，而且有著重要的作用，那么該系統到底是怎樣的小編帶大家一起了解一下。

一、在線客服系統的功能

1、智能分配

智能分配一般是指客服系統能夠根據客戶的問題，將其分配給不同的客戶人員，客服人員以專業的角度為客戶解決問題，提高客戶的滿意度以及服務質量。該系統在對客戶常見問題進行回答的時候，能夠通過自身攜帶的知識庫，為客戶匹配出較為專業的答案，減少人工的干預。

2、實時通訊

該系統能夠根據客戶的需求為客戶制定個性化的實時溝通方式，使客戶有被重視的感覺，也可以為客戶提供文字、圖片、視頻、語音等溝通方式。該系統還具有24小時在線，可以在任何時間段滿足客戶的咨詢，可以使企業在客戶心中留下較為良好的印象，同時也能夠幫助企業提高產品的轉化。

3、客戶關系管理

通過對客戶的資料進行收集和管理，將客戶進行分類，比如潛在客戶和普通客戶等，為客戶制定精準營銷，定期為客戶發送產品介紹和優惠政策，提高客戶與企業的粘連度，使企業與客戶之間維持著較為良好的關系，使企業對客戶的關系管理更加的標準化。

二、在線客服系統有哪些優勢

1、多場景覆蓋：系統支持全渠道接入，包括網站、小程序、公眾號、APP、微博、Facebook等，覆蓋業務全流程，智能匹配多場景，滿足企業個性需求。

2、成本效益：智能客服機器人可以顯著降低人工客服成本，通過自動化應答、問題自動轉接等方式，減少人力成本，同時提高服務效率。

3、知識庫優化與學習：系統能夠對知識庫進行自動優化，對于長時間未學習的問題進行自動學習，不斷提升回答質量，實現越用越聰明的效果。

4、人機合作：系統不僅能輔助人工客服，還能智能引導及快捷轉人工，提升機器人至人工的流轉效率，升級客戶體驗。

5、技術整合：利用RPA（機器人流程自動化）和AI技術，如自然語言處理、機器學習和大數據分析等，模擬人類對話，提供更加自然流暢的交互體驗。

6、個性化服務：根據不同企業的具體需求，定制化開發智能客服機器人，提供更加精準和個性化的服務。

總結：

通過選擇一個合適的在線客服系統對企業很重要，可以使企業與客戶之間有著良好的溝通，提高服務效率以及服務質量，有助于提高企業的市場競爭力，而且也可以隨著企業的不斷發展進行優化和升級，滿足企業不同的需求。