智能客服系統已經在企業的發展中占有了較為有利的位置，現在很多企業也在廣泛的使用智能客服系統。一些企業想要了解一下智能客服系統的收費以及價格情況，下面小編整理了一些相關的內容，有需求的朋友可以看過來。

一、智能客服系統收費及價格

1、按坐席人員收費

通過智能客服系統可以為客戶提供個性化的服務，提高客戶的參與感以及滿意度，對于企業的發展較為有利。一些實力不是很強的小型企業，在使用智能客服系統的時候，一般會采用外包的形式使用，這時候就會產生一個費用的問題。

小型企業在使用在線客服系統的時候，可以按照坐席人員的費用進行支付。這樣在業務較為繁忙的時候，可以適量的增加坐席人員的數量，但是如果業務量較為少，可以適量的減少作息人員幫助企業節省一定的費用成本。普通坐席人員的費用通常在200元到300元左右，坐席經理的費用通常在400元到500元左右。

2、按項目收費

很多咨詢量比較大的企業都會選擇項目收費，根據項目的大小，價格也會有所差距，通常在8500元到12000元左右。在使用的過程中還可以根據企業的業務發展情況選擇合適的方案，這樣不僅能夠滿足企業不同的業務需求，同時還節省了購買其他軟件或者硬件設備的費用，收費方式也受到了眾多企業的好評。

二、智能客服的應用場景

1、電商

電商行業在進行產品推廣的時候，需要不斷的與客戶進行溝通，這時候通過智能客服系統可以一鍵向外撥打號碼，提高接通的消息。而且在客戶任何時間段有問題咨詢的時候都能夠快速的響應，為客戶提供售前咨詢、售后服務等。而且還可以為客戶介紹產品的信息，提高客戶的購買力以及產品的銷售額度。而且智能客服系統還可以將客戶的資料進行收集，從而幫助電商行業進行精準的營銷。

2、金融

金融行業使用智能客服系統可以為客戶提供自助服務，客戶如果需要進行余額查詢、轉賬等服務的時候都可以通過智能客服系統實現自助服務。這樣減少人工的干預，操作起來會稍微快一些，能夠提高客戶的體驗感以及參與度。

3、旅游

將智能客服系統應用在旅游行業，能夠在人們做旅游的時候為其提供旅游規劃、機票預訂、酒店預訂等多個服務，滿足人們出行的需求，使出行更加的方便、快捷。

總結：

智能客服系統的應用已經較為廣泛了，不僅有助于企業的發展，同時對人們的生活也有著較大的幫助。企業在使用智能客服系統的時候所產生的費用是不同的，具體的收費方式以及費用可以和供應商進行溝通。

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