免費客服是每個企業必不可少的，所以現在越來越多的企業都開始選擇免費客戶，在使用的過程中能夠有效實現客戶服務，同時還可以快速的為客戶答疑解惑，在使用的過程中能夠有效地介紹產品的性能，同時還可以推銷產品促進成交。

企業如果想要選擇免費客服，可以先試用一段時間了解一下總體的性能，同時還需要了解軟件的整個架構以及各個功能，感覺合適可以進行使用。有很多企業不知道免費在線客服軟件應該如何選擇，下面為大家詳細的介紹一下。

1、售前咨詢

免費客服售前咨詢人工，需要與機器人進行配合，在使用的過程中可以有效為客戶提供1對1的服務。售前咨詢需要抓住顧客的每一個重要環節。在使用的過程中，客戶對產品會有一點感興趣，在使用的過程中可以有效地進行了解，客服需要緊緊的抓住這一點，為客戶有效地進行解答。

同時還會根據客戶提出的問題快速地進行回應，能夠有效方便客戶針對性對方案作出選擇和回應。售前咨詢產品相對來說是比較重要的，需要了解在線客服系統以及呼叫中心客服機器人等。

2、售時指導

售時指導這一過程貫穿始終在使用的過程中，顧客購買產品時候能夠有效地提供幫助。當顧客選擇購買產品的過程中，如果遇到了任何的問題，比如對產品產生的質疑，或者是看完產品后沒有購買，通過客服機器人能夠有效地了解顧客遇到了哪些問題，是被什么問題困擾，所以不購買，這些都屬于是售時指導的范疇。在這一環節中，能夠有效促進交易成交的一環使用的過程中可以直接促進成交率的轉化。通過使用免費客服機器人可以實現這一功能。

3、售后服務

售后服務通常針對于已經購買的人群，當這些人群購買完產品以后，如果出現了任何問題，可以及時的進行解決。買完產品后如果不了解怎樣使用，或者是有二次購買的想法，以及想要成為公司里面的vip客戶，都可以進行有效的溝通和交流，屬于是售后服務的范疇。

也就是說通過售后服務可以將新顧客轉化為老顧客，同時還可以將老顧客轉化為忠實的vip顧客，這一環節也屬于是比較重要的，口碑營銷屬于是這一環節的成品。每一個公司里面售后服務都比較重要，屬于是一家企業質量的體現，企業如果信譽越好，形象越好，售后做的也會比較到位。

總結：

免費客服軟件比較多，但是在企業里面選擇并不是多樣化的，現在市場上有很多免費軟件，也是參差不齊的，在使用的過程中沒有品牌的保障，所以用起來也不是很放心。建議大家最好選擇大品牌的信得過，使用免費軟件的時候，可以先試用一段時間，查看功能是否符合公司，然后再進行購買，能夠有效為企業帶來優化管理功能。

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