在這個網絡化的時代，企業的銷售是離不開互聯網的，傳統的電話營銷模式已經不能滿足現在的企業，為了更好的適應這個社會，或者是為了更好的提高銷售質量，以及提高企業的效益。很多企業會選擇IVR智能語音客服系統，那么，什么是IVR智能語音客服系統，有什么功能呢？下面我們就來介紹。

一、IVR智能語音客服系統是什么？

IVR智能語音客服系統屬于自動化電話交互系統，可以通過語音的識別技術以及合成技術，與客戶進行語音交流，同時還可以提供自動化的服務，不需要人工參與，就能達到服務的效果。

企業在系統內設置好相應的話術，系統就可以自動回答客戶所提出的各種問題，且根據客戶的要求，提供相應的信息，還有執行操作等等，這樣客戶客戶方便的在系統內查詢自己想要知道的問題。智能AI客服系統是可以24小時在線服務的，所以對于客戶的問題能精準且快速的回復，提高客戶的滿意度，同時還能提高客戶對于企業的忠誠度。

二、IVR智能語音客服系統的功能

1、語音導航：客戶在輸入按鍵，或者是語音導航之后，系統可以提供菜單導航供客戶選擇，同時，也會通過語音導航的方式，引導客戶選擇自己所需要的服務以及想要了解的信息內容。

2、自動回答：這是一個很重要的功能，客戶在語音提問之后，系統通過語音識別的技術理解客戶的需求，從而提供相應的答案或者是解決方案。這個功能的整個實現過程都不需要人工進行參與，大大提高了企業員工的工作效率，同時降低了人工成本。

3、信息的查詢：客戶需要查詢信息的時候，直接語音輸入相關的信息即可查詢，比如企業產品的信息，還有訂單的信息等等。

4、辦理業務：對于一些常見的業務，客戶只需要通過按鍵，或者是發送語音就可以完成，比如預約服務，或者是辦理退款，以及轉接人工服務等等。

5、外呼服務：IVR智能語音客服系統是可以自動外呼的，比如跟客戶確認預約的事項，還有發送相應的通知，以及提醒客戶一些重要的事項等等。

6、語音留言：對于一些復雜問題，或者是專業性比較強的問題，客服語音機器人沒有辦法解決問題，客戶可以進行語音留言，系統在錄音之后會反饋給相關的部門，員工上班之后會對這些問題進行處理，且給予客戶回復。

IVR智能語音客服系統除了以上的這些功能以外，還有統計功能，就是將客戶的數據進行詳細的統計分析，從而了解客戶的需求。另外，還可以將文字轉化為語音，更好的服務客戶。該系統可以很好的提高客戶對于這個企業的滿意度，同時還可以增加忠誠度。如果企業需要使用IVR智能語音客服系統，建議與正規有資質的服務商合作，避免后期使用不穩定，或者是出現其他的意外情況。