說到客服，很多人會想到的一定是電信客服，主要的工作就是接聽電話以及撥打電話，是一個沒有技術含量的工作。其實客服的工作內容非常的繁瑣，除了需要進行電話接聽，了解客戶的需求，解答客戶的問題以外，還需要對客戶的信息進行匯總，然后分析。現在是一個互聯網的時代，客服的工作也是與時俱進的，現在很多企業會采用云客服系統，大大提高了企業員工的工作效率，以及節省了運營的成本。那么，云客服系統是什么，具備什么功能以及優勢呢？下面就來詳細了解一下。

一、云客服系統是什么？

云客服系統是一種虛擬的產品，以互聯網作為基礎，簡單點說，就是企業根據自己的業務情況，與服務商租賃的客服人員。一般來說，云客服系統可以按月或者按年租賃，然后會有專業的人員進行統一的管理，管理人員是在云端進行管理的。

二、云客服系統有哪些功能？

1、5G坐席

企業在介入云客服系統之后，只需要登錄系統就可以使用了，操作很簡單，可以實現視頻通話，也可以進行語音通話，自動切換，整個流程都非常的順暢，不會出現卡頓的情況，提高服務的質量，提高客戶對于企業服務的滿意度。在溝通的過程中，云客服系統會將視頻以及通話的整個過程都進行錄制，后期出現任何問題都可以查詢。

2、虛擬客服

云客服系統還可以實現虛擬客服，就是通過真人的形象訓練而成的客服，通過自定義的方式輸入企業話術，讓虛擬客服給客戶提供精準化的服務。這種服務方式可以很好的減輕客服人員的工作壓力，且能24小時服務，不受時間、地點的限制，及時給予客戶回復，提高客戶的滿意度。

3、智能外呼

企業在介入云客服系統之后，機器人可以代替人工進行智能外呼，這個過程不需要人工的參與就能實現，且在多個場景中都可以使用。機器人會通過語音識別、語音的轉寫以及語音合成等等，實現這個功能。另外，系統對于整個溝通的過程，也會進行詳細的記錄，且進行數據整合以及分析。

4、人機一體

在使用云客服系統后，很多人會有一個疑問，就是智能客服機器人不能解決的問題怎么操作，其實該系統是有人機一體功能的，也就是說，如果智能機器人可以回答的問題，不需要人工參與，機器人就能解決。如果客戶的問題比較復雜，智能機器人不能解決，則需要轉入人工，由人工坐席來解決客戶的問題。

三、云客服系統有哪些優勢？

云客服系統的優勢還是很多的，比如可以進行高質量的通話，不會出現卡頓或者是斷線的情況，另外，因為采用的時VoLTE視頻通話技術，所以整個視頻都是非常清楚的，服務也更為穩定，通話的質量更高。另外，還能對客戶的信息進行全面的匯總，這個工作如果由客服人員完成，需要耗費大量的時間以及精力。對于企業來說，使用云客服系統不僅能提高企業的效益，還能很好的降低成本。