客服是企業與客戶之間溝通的重要渠道，一個好的客戶能夠提升客戶對企業的好感度，同時也可以在一定程度上提高銷售額，但是很多人工客服無法滿足24小時在線，這時候可以使用在線客服系統，在線客服系統能夠解決，人工客服無法24小時在線的問題，并且還可以減少人工客服的工作量。但是很多人想要了解一下在線客服適合于哪些行業？好處有哪些？下面來一起了解一下。

一、在線客服系統適合什么行業

1、電商行業

現在通過網絡購物是一件較為常見的事情，但是通過網絡購物會有各種各樣的問題，這時候就需要客服人員及時的為用戶解決問題，盡量低用戶的投訴率。在線客服能夠及時的為用戶解決問題，并且能夠處理較為常見的商品咨詢、訂單查詢以及退換貨等問題。而且在線客服還能夠記錄用戶的瀏覽記錄以及喜好，定時向客戶推送促銷活動，提高客戶的購買力。并且在線客服還可以為用戶提供聊天或者是語音通話等服務提高消費者的購物體驗。

2、教育行業

教育行業也可以使用在線客服，在線客服可以根據企業的設定，定期的向家長推送學校招生、課程以及獎學金等方面的問題，而且家長也可以通過在線客服及時的了解學校的最新消息，并且在線客服系統還可以根據家長的問題及時的為家長解疑答惑。而且還可以為學生提供學習資源以及輔導資料，解決學生的學習問題。

3、醫療行業

醫療行業的在線客服可以及時的為用戶提供醫療咨詢以及健康管理等問題，并且還可以根據用戶的問題搜索強大的資料庫，及時的為用戶提供病癥以及藥物的使用等方面，可以提高用戶的生活水平。

二、在線客服的好處有哪些

1、提高客服工作效率

在線客服支持多渠道的接入，比如網站、平臺、電話、郵箱等可以及時的為客戶解決問題，能夠減少用戶的等待時間，在線客服可以24小時在線，不避免因無法及時的回答客戶問題造成的客源流失情況，還可以在人工客服工作繁忙的時間段，及時的回答用戶的問題，減少客服人員的工作壓力，提高工作效率。

2、精準分類

在線客服可以根據用戶的問題以及瀏覽記錄或者是喜好等方面進行分析，并且將用戶進行分類，有風險的用戶及時的刪除，并且將購買意向較高的用戶，及時的推送給銷售人員，使銷售人員能夠很好地跟進用戶，提高銷售額度。

3、資料儲存

在線客服在與用戶進行溝通的同時，會進行語音通話，可以將語音直接儲存到電腦上，也可以將語音轉化為文本儲存，可以方便管理人員或者是銷售人員查詢。企業還可以根據實際情況設計較有針對性的開場白，可以減少客戶的尷尬以及客流量流失的情況。