現在教育行業受到越來越多的重視，通過一些數據顯示可以了解每個學生的學習進度，而且要根據學生學習的情況，分析課程的效果，優化課程，教育行業客服系統有很多的功能和服務，能夠更好的促進銷售，而且為每個學生提供個性化的服務，增加學生流量來降低成本，那么教育行業在線客服系統都有哪些功能？小編帶大家了解一下。

一、教育行業在線客服系統有哪些功能？

1、了解學生的學習進度

在使用微信聊天機器人之后，可以了解每一個學生分配的一些進度，客戶人員可以回答簡單的問題，而且幫助學生了解學習的情況，并且提供個性化的服務。

2、分析課程的效果，可以優化課程

在使用了在線客服系統時，一般可以對客戶直接進行交流，減少溝通的成本，而且在教育行業客戶與老師之間交流是實時的，在使用在線客服系統時候，教育機構也可以使用多種智能技術，對客戶的數據進行統計和分析，了解具體的情況。

3、了解具體情況

用戶使用之后，一般可以了解過程中具體的表現，而且在培訓的過程中服務一般屬于第一步的，對客戶的滿意度是比較關鍵的，主要是取決于客戶人員在整個過程中提供的服務態度，在整套的體系當中可以幫助教育優化，并且能夠提高整體的服務效率，在使用之后能夠降低成本，提高客戶的一些滿意程度。

4、跟蹤學生，解決問題

可以根據情況做實時的改變以及跟蹤學習的進度，就是在線進行查詢，而且能夠進行批量的處理，無需手動錄入以及提交支持客戶方便統計等任務，而且方便查看學生的相關資料，監控老師和教育的服務質量，從長遠來看可以建立客服中心的監控系統，可以了解每個老師的服務質量，從而提高整體的服務水平。

二、教育行業在線客服系統應用

1、招生管理

現在的很多機構是找不到合適的招聘模式的，通過招聘是比較困難的，而且增加了具體的成本，沒有辦法穩定的經濟招收來源，用了干系統之后，一般比較有優質的培訓機構管理，進行招制系統化的管理可以咨詢學員的信息，讓機構不會放過太多的潛在客戶。

2、學生管理

學生數量的增加管理的方式越來越困難，在使用了該系統之后，可以達到1對1的教育管理，學生的組織是比較重要的，管理對象在教育機構體系使用之后可以促進學生的發展，并且詳細的記錄了學生的檔案，沒有分配的教務管理檔案，這些隨著教育輔助機構的發展，學術數量增加，這種體系應用也是比較常見的。

3、家校溝通

家長培訓機構之間一般沒有太多優秀的溝通橋梁，家長是沒有辦法獲得學生的詳細資料的，使用在線客服系統之后，一般可以幫助家長進行自助查詢網上商城，讓家長和機構溝通能夠徹底，減少了溝通困難的情況，而且也可以進行互評。