cc在線客服系統也就是綜合性的服務系統，集客服聊天、訪客的接待，還有客戶的管理為一體。cc在線客服系統融合多種完了技術，可以采用在線客服、呼叫中心電話，還有郵件等方式跟客戶溝通以及交流，了解客戶的需求。同時cc在線客服系統不僅不會增加企業的成本，同時，還有可能會降低企業的運營成本，且提高企業內部員工的工作效率。

1、呼叫中心

這是cc在線客服系統中很關鍵的一個模塊，就是采用電話的方式跟客戶溝通，給客戶解決問題。跟傳統電話不同的是cc在線客服系統不僅限于電話溝通交流，還可以進行信息查詢，短信、即時通訊還有郵件發送等等。cc在線客服系統的呼叫中心能很好的幫助企業提高客戶的滿意度，降低成本，還可以提高企業員工的業務水平，且盡可能的避免出現客戶流失的問題。

2、客服功能

其中包括客戶管理、在線客服還有自動回復、留言管理以及通話錄音、短信通知、實時統計、網站的訪客解答、活動營銷、郵件通知等等。在線客服系統的主要優勢就是可以隨時隨地跟客戶溝通交流，不受地域以及時間的限制，且可以實時對網站進行監控，了解網站的瀏覽量，了解網站具體的運營情況等等。

3、訪客接待

使用cc在線客服系統，在訪客訪問之前，會自動彈出歡迎的頁面，從而吸引訪客點擊進入。如果客戶對產品有興趣，或者有什么不了解的地方，不需要點擊發送就可以選擇自己想要知道的問題進行咨詢了。如果需要找人工咨詢，可以直接點擊在線客服，進入對話框之后，就會有人工解答客戶想知道的問題。對話的方式很多，文字交流、語音交流還有圖片交流等等都是可以實現的。

4、客戶管理

cc在線客服系統有一個全面且完善的客戶管理系統，除了能很好的收集統計客戶資料以外，還可以根據每個客戶的實際情況，以及特點，咨詢的問題等等進行分類，分類好的客戶派發給相應的客服，進行精準服務，提高營銷效率。

5、統計分析

cc在線客服系統可以對實時在線的人數進行統計，根據坐席客服的工作量，合理分配，這樣不僅可以讓客服得到充分的休息時間，還可以很好的避免出現客戶流失的情況。cc在線客服系統對于在線聊天也會進行統計，每個客戶的會話記錄，以及具體的會話時間，還有會話的內容、類別等等，都會進行詳細的統計，便于公司的管理人員了解客服的工作質量以及工作狀態。

總結：

cc在線客服系統可以給企業提供全面的客戶服務，還有管理服務等等。當然，一個企業如果要提高內部員工的工作效率，還有提高業務量，客服人員的素質也是很重要的，不管是接待客戶，還有進行售后服務，客服人員需要面帶笑容，保持愉悅的心態給客戶提供全面的服務。如果涉及到一些比較專業的產品知識，也可以找相關部門的技術人員提供支持，給客戶留下一個專業的好印象。