在網絡技術還不發達的年代，通過電話的方式聯系客戶，以及與客戶溝通交流，達成合作，是主要的營銷方式?，F在網絡技術發達，且是一個智能化的時代，所以與客戶溝通的方式也在不斷的改變，引入了互聯網的模式。外呼系統以及呼叫中心是現在很多企業會使用的系統，可以很好的篩選意向客戶，且更好的服務于客戶，提高客戶對企業的滿意度。那么，外呼系統與呼叫中心怎么才能集成協作呢？下面我們就來介紹。

一、呼叫中心以及外呼系統是什么？

呼叫中心的作用主要用于處理大量來自于客戶的呼叫，可以采用智能機器人接收信息，然后根據客戶的情況，還有坐席人員的實際情況，進行相應的分配，及時給予客戶回應。現在的金融行業，以及電信行業，還有其他的服務行業，都有在使用呼叫中心系統。除了以上的功能以外，呼叫中心系統還可以詳細的記錄客戶的信息，以及記錄客戶呼叫的歷史信息等等。

外呼系統屬于自動化的撥號系統，主要是對外進行撥號，直接將大批量的電話錄入到系統內，就可以實現自動撥號，不需要人工操作，大大提高了工作效率。外呼系統在電商行業中用得比較多，適合需要大量撥打電話的企業，也可以使用該系統，不僅提高工作效率，還可以避免出現被封卡或者是封號的情況。

二、外呼系統與呼叫中心怎么集成協作？

在實際的運用過程中，外呼系統與呼叫中心一起使用效果是很好的，可以大大的提高客服人員以及銷售人員的工作效率。同時還可以提高企業的效益，提高客戶的滿意度。比如企業如果需要對潛在的一些客戶推薦企業的產品，可以使用外呼系統，將客戶的數據一鍵導入系統內即可。

另外，將企業產品的話術一并錄入到系統內，撥打客戶的電話以及與客戶介紹企業產品信息等等，都可以采用智能化的操作，不需要人工參與。這種方式可以提高撥打電話的效率，同時還可以篩選一些沒用的號碼，比如空號、停機或者是騷擾電話等等。外呼系統整個操作的同時，都是可以連接到呼叫中心系統的，這樣呼叫中心系統對于每個客戶的信息，還有相應的數據等等，都可以進行詳細的管理，還可以進行分類、分析等等，篩選意向客戶。

另外，還呼叫中心系統還可以詳細的記錄呼叫的歷史，還有處理客戶問題的整個過程等等，這兩者協同操作，不僅能提高銷售人員的工作效率，還可以提高企業的品牌形象，同時提高客戶對企業的忠誠度。