呼叫中心系統通常又被稱為客戶服務中心，可以把呼叫轉移到平臺上面。隨著現在科技不斷的發展，轉移和呼叫應答增多，開始使用交互式語音應答系統，能夠有效回答比較常見的一些問題。

一、呼叫中心呼叫系統是什么？

呼叫中心呼叫系統通常是指以電話接入的方式可以進行呼叫響應中心，能夠有效為客戶提供各種電話響應服務。同時還可以在現在的商業環境中，隨著現在多樣化的科技迅速的發展，呼叫中心系統已經演化為比較綜合的解決方案，升級以后可以更好地滿足客戶，能夠為客戶提供期望，同時還可以有效提高客戶的響應效率，可以有效增加客戶的互動性，為企業發展具有一定的價值，同時還可以進行數據洞察。

二、呼叫中心技術發展

1、第1代呼叫中心：第1代呼叫中心屬于是最早的一種，能夠有效接受旅客機票預訂服務，后來又增加了一些電話排隊功能，后來便不再叫呼叫中心了，改成了熱線電話，服務全部需要人工進行完成。

2、第2代呼叫中心：第2代呼叫中心開始應用以后，使用后可以利用IVR系統進行大部分常見的問題回答，同時還可以在電話上面進行數字按鍵所發出的頻率進行有效的交互解決。

3、第3代呼叫中心：第3代呼叫中心能夠有效實現電話交互機系統，可以進行與計算機系統相集成，能夠有效實現語音與數據進行同步的功能了，同時還可以顯示客戶的資料，客戶資料會顯示上面，同時還可以進行數據庫方式儲存，復習代表在接聽電話的時候，可以從計算機系統里面查看到客戶的信息，同時還可以進行修改，能夠有效為客戶提供個性化的服務。

4、第4代呼叫中心：隨著現在互聯網的發展，手機短信、電子郵件等渠道可以直接接入到呼叫中心，成為了呼叫中心第4代的標志。第4代呼叫中心通常也被稱為多媒體呼叫中心，能夠接入的渠道比較豐富，比傳統的呼叫中心要好很多，同時可以引入多種渠道與多種渠道統一排隊的概念。

5、第5代呼叫中心：第5代呼叫中心綜合了以上4代呼叫中心的優點，同時還融入了依托于互聯網技術的媒體渠道，能夠有效的進行溝通。

推薦閱讀：呼叫中心的發展趨勢如何？呼叫中心國內的發展路徑介紹

三、呼叫中心的特點

使用呼叫中心系統能夠與客戶交互進行全渠道支持，不管是電子郵件還是電話以及社交媒體都可以進行溝通和聊天，可以保證能夠接待來自各個渠道的客戶咨詢。在使用的過程中呼叫中心系統能夠與企業進行系統集成，可以有效實現共享以及客戶信息的功能，可以獲得客戶的歷史記錄以及偏好，同時還可以提供個性化的支持。使用期間具備智能化處理能力，對于常見的客戶問題以及重復的問題會及時作出回復，能夠減輕人工呼叫的壓力。