銷售企業在進行外呼的時候已經打破了傳統的外呼方式，采用的是電話外呼系統平臺，這樣能夠減少封卡封號的現象出現，也可以為客戶提供較為便利的溝通平臺，產品的銷售有著較大的好處。現在電話外呼系統已經逐漸的運用到各行各業中。

一、電話外呼系統平臺如何選擇

1、明確需求：在使用電話外呼系統的時候，需要明確企業的需求以及未來的規劃，這樣能夠根據企業的需求制定合理的外呼系統平臺功能，這樣管理人員在使用電話外呼系統的時候會更加的方便，而且還能夠提高工作的效率。

2、穩定性：選擇電話外呼系統的時候，一定要選擇穩定性比較好的系統，在通話的過程中能夠避免因系統不好造成的卡頓或者是傳送不及時等情況，為降低客戶的體驗感。如果穩定性不好容易造成安全性降低，這樣對于客戶的資料或者是企業的重要資料，容易造成流失的情況，對于企業的發展有著較大的不利情況。所以在使用電話外呼系統平臺的時候，一定要選擇穩定性以及安全性比較好的系統，這樣能夠保證數據的安全性。

3、技術支持：電話外呼系統平臺具有較為強悍的技術支持，在使用的過程中如果出現了任何問題，能夠及時的為企業進行技術支持，可以減少因溝通不及時造成的客源流失情況出現，并且在企業業務量增加的時候還可以對系統進行擴展，滿足企業的需求。

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二、電話外呼系統平臺的優勢

1、自動撥號：電話外呼系統能夠批量的打入電話號碼，還可以根據企業的設定一鍵向外撥打電話，能夠增加接通的幾率，然后將接通的電話轉接給銷售人員，這樣可以使雙方都處在被接通的狀態，減少頻繁外呼造成的封卡封號現象，同時也可以為企業節省一定的通訊費用。在進行自動撥號的過程中，還可以將拒接或者是無法接通的電話號碼過濾下來，減少工作人員等待的時間，還可以在其他時間段對電話進行溝通，這樣能夠幫助企業增加與客戶的溝通幾率。

2、電話錄音：通過電話錄音能夠將客服人員與客戶之間的溝通，以文本或者是語音等方式記錄下來，管理人員可以通過電話錄音，對客服人員的服務質量以及客戶的需求進行了解，在錄音有不合規的情況時，還可以根據情況對工作人員進行培訓，增加溝通的技巧，提高服務質量。如果與客戶之間出現了糾紛時，通過電話錄音，還可以為企業提供證據。

3、數據管理：電話外呼系統平臺具有數據管理功能，能夠對客戶的信息以及項目的進展等數據進行跟蹤，可以方便人員進行查閱和分析，而且企業還可以通過數據了解客戶的需求，并且根據客戶的需求，對產品的功能進行優化，或者是制定更加精準的營銷方法，這樣不僅能夠提高產品的有效率，同時還可以與客戶之間維持著較為良好的關系。