電信行業呼叫中心市場規模及特點
電信業呼叫中心帶動呼叫中心產業的迅速發展，在整個呼叫中心市場中占有主要的份額，并且在過去的幾年中影響著整個呼叫中心市場的發展；同時，電信也積極的利用自身的客戶資源，與其它商家合作，開展商業呼叫中心的服務，為社會提供包括信息查詢、服務中介等業務。各電信企業在建立呼叫中心時，一般是以省或大地市為單位整體建設，投資較大，采用較為先進的技術設備，這充分體現了電信企業對呼叫中心的重視程度。雖然近兩年電信業呼叫中心在市場占有率上有所下降，但其發展勢頭，特別是它向號碼百事通、外包商業型呼叫中心的轉型以及利用其號碼和網絡資源所進行的公網呼叫中心嘗試仍然左右著中國呼叫中心市
中國呼叫中心產業發展研究報告場的格局及發展走向。電信托管式呼叫中心業務實質上就是其中的一項內容服務，是一個有實際市場需求的應用。電信提供外包呼叫中心業務已很常見了，但與此同時電信業的部分企業則將非核心業務委托給呼叫中心外包服務商經營。
同時，利用逐漸成熟的下一代網絡等技術，強化呼叫中心的多媒體統一通信應用功能。再有，電信運營商呼叫中心建立的最早且規模龐大，在現階段，運營管理水平的提升是一個重要課題。目前電信運營商越來越注重呼叫中心作為一個電信企業門戶工具所應該起到的職責和作用。在客戶信息的收集、客戶消費行為的分析和判斷以及挖掘新客戶和挽留老客戶上賦予了呼叫中心更多的使命。在呼叫中心的投資上，電信運營商漸漸地向數據挖掘等功能方向傾斜。電信運營商為擺脫傳統業務收入日漸減少的局面，工作重點正在向開發新的增值業務轉移。電信數據網基礎建設基本完成后，如何擺脫單純的帶寬價格的惡性競爭，發掘網絡上的更高價值的內容服務成為工作重點。
在中國的炒作達到了高潮；IPTV開始規?；\營；無線接入技術成為新的3G標準；移動信息化，固定移動融合（FMC）還將繼續；統一通信技術的發展給傳統電信運營商帶來了嚴峻的挑戰，對現有的商業模式產生了巨大的影響。從整體市場來看，移動通信是拉動中國通信市場發展的主要力量。移動通信對固定通信的替代作用呈加速趨勢，中國移動用戶數平均月增長超過600萬，是固定用戶的數倍。中國固定運營商陷入了前所未有的困境，尋求新的業務增長點和獲取移動運營牌照成了必然的選擇。各運營商的轉型也進入了實質階段：中國電信在信息化的口號下加強了對“商務領航”和“號碼百事通”的推廣力度；中國網通的轉型以發展寬帶戰略為主導；中國移動加強對增值業務產業鏈的整合，做“移動信息專家”；中國聯通則全面規整了品牌策略，為3G 業務做準備。
電信設備市場的競爭已趨于白熱化，業務的規模和聚集度推動著設備供應商的整合，設備供應商正通過擴大產品種類和市場地域分布，以加強競爭力，搶占市場份額。
中國電信業呼叫中心是最初中國呼叫中心市場上建設的主力軍，但隨著電信呼叫中心建設市場的趨于飽和，其它行業呼叫中心市場的迅速增長，電信業呼叫中心的市場份額，近幾
年一直呈現下降的趨勢，截止到去年底，更是下降到了只占全國的26.65%（按座席）。一個成熟的呼叫中心市場，電信業的份額比例一般在百分之十左右，目前我國的這個數字還是偏高。隨著中國電信業呼叫中心的規模成長趣緩，企業級呼叫中心的需求持續增長，電信業的份額比例將會持續下降。