中國呼叫中心市場目前發展狀況
具有一定規模的7x24小時服務的呼叫中心起源于上個世紀五十年代的美國，其目的是通過集中處理大規模的服務請求來完成統一、優質和快速的服務。隨著客戶服務、市場營銷、技術支持和其它特定商業活動的概念逐漸在全球范圍內被接受和采用，直至今天形成了規模龐大的呼叫中心產業。在呼叫中心里，一直以來都存在著自建、外包、托管及設備租賃等多種形態。自建呼叫中心指的是企業投資建設呼叫中心的目的在于利用呼叫中心來開展自身業務，從始至終與其他機構無關。
在外包呼叫中心領域里，則分成發包方和接包方。發包方指的是企業委托第三方全面管理或部分管理其呼叫中心的業務。在市場競爭愈演愈烈的客觀情況下，呼出型呼叫中心將被動服務轉化成為了主動服務。呼叫中心進入中國大約在上個世紀九十年代中期，在中國改革開放的深入進行大背景下，十幾年來取得了可喜的成績，逐步形成了一個朝氣蓬勃的產業，從行業分布、技術的運用、從業人員的數量和水平上都具有了一定的水平和規模。而接包方則是指企業投資建設呼叫中心的目的在于利用所建呼叫中心來為其客戶提供客戶自身的呼叫中心功能性業務，或客戶服務，或商業營銷。
呼叫中心托管服務，顧名思義就是企業把呼叫中心系統交給專業公司來建設和管理。而企業自身把稀缺的人力和財力資源集中到核心業務上，有關呼叫中心的建設、維護、升級改進等工作都由提供呼叫中心托管服務的專業公司來負責。呼叫中心設備租賃業務是指企業全部或部分租用第三方提供的呼叫中心系統設備及應用軟件來構建呼叫中心，此呼叫中心設在客戶方，租賃方按租賃時間付費給出租方，當合同結束時，租賃行為解除。前兩種形態占呼叫中心現時市場中絕大部分份額，后兩種形態僅僅在近幾年才出現，規模很小。
呼叫中心市場的目前發展狀況呼叫中心進入中國已經有較長的一段時間了，從最初的金融、電信、航空等行業，已經輻射到數十個行業。其中不僅包括服務類呼叫中心，也包括非服務類呼叫中心，而且非服務類呼叫中心已經成為呼叫中心市場的新增長點?？傮w來講，目前中國的呼叫中心產業進入了發展的關鍵時期。在原有的市場格局的基礎上出現了新的趨勢，呈現出多方位、高中低不同層次的變化。