在傳統燃油汽車時代，4S店承載著整個汽車售后服務市場，是整個汽車產業鏈中至關重要的一環。但隨著時代的發展，汽車行業發生了巨大變革，一方面，新能源汽車逐漸登上歷史舞臺，正式向燃油汽車發起全面挑戰，另一方面，人口紅利逐漸消失，增量市場經營舉步維艱，中國車市也逐漸進入存量時代。傳統的經營模式已經很難滿足用戶個性化服務的需求，精細化運營正逐步取而代之。
傳統車企銷售銷售線索來源單一，多為線上廣告投放、線下車展、自然到店等，不僅成本高效率低，線索質量還不理想，陷入獲客難、流量貴的困境。雖然不少車企在流量紅利時代也沉淀了不少用戶量，但由于缺乏對客戶信息的系統化管理，缺少和用戶持續溝通的載體，客戶忠誠度其實并不高，甚至流失嚴重。車企屬于長生命周期的行業，客戶決策周期本就長，如果不對其做定期的私域觸達，是很難實現轉化的。
于是，汽車4S店紛紛開始嘗試搭建自己的私域流量池，憑借其可反復主動觸達用戶的優勢，與客戶建立長期緊密的服務關系，對客戶價值做長期挖掘。今天就帶領大家一起走進合力課堂，看合力億捷解決方案是如何幫助4S店實現業績攀升的！
I 讓每個進入私域的潛在客戶完成轉化
1、引流私域：4S店可以在獲客渠道放置合力SCRM的渠道活碼將客戶快速引流至私域，通過渠道活碼添加的客戶自帶客戶信息，可以自動生成不同渠道客戶來源標簽，同時支持一碼多人，自定義分配不同銷售人員跟進，利用私域免費可持續觸達的能力，提升線索客戶的培育，降低獲客成本。
2、客戶畫像：依托清晰完整的客戶特征信息收集，構建完整客戶畫像，同時還可以實現企微與4S店自有業務系統的鏈接，直接將企業自有業務系統的客戶信息補充到客戶畫像中，為后期新客培育的觸達內容撰寫，提供有效的內容依據。
3、新客培育SOP：基于完整的客戶畫像，接下來就可以對用戶進行精細化分層管理了?；诳蛻絷P注點以及所處階段，可以設置不同的觸達內容，比如：品牌發展史、汽車選購、配置、保養等專業知識，通過點對點、朋友圈、群聊等方式進行觸達，不斷輸出品牌價值，培育客戶認知，為后期的購買/復購奠定信任基礎。
I 讓客戶資源得到最大化的利用
1、IP人設：面對市面上五花八門的車型，容易讓消費者眼花繚亂，汽車店要想做好私域，打造專屬的人設IP是必不可少的。在觸達客戶的過程中，可以塑造高專業的汽車顧問IP形象，同時利用企微具備品牌標識的特征，可以對外展示品牌信息，豐富汽車專家的人物形象。另外，可以在用戶刷朋友圈的高峰期時段設置朋友圈SOP，銷售直接點擊發送即可，讓品牌形象潛移默化地影響客戶，增強客戶對企業的品牌認知。
2、側邊欄：除此之外，合力私域SCRM還配備了側邊欄素材庫、行為雷達等功能，輔助銷售跟客。銷售可以利用素材庫快速響應客戶需求，讓客戶獲得更好的服務體驗。最重要的是，這些營銷素材帶有雷達功能，可以自動追蹤客戶瀏覽頻次、時間等，便于企業判斷客戶意向度，提升服務效率。
