由于綠色出行和共享出行理念的推廣,使得共享電動車應運而生。在上下班交通高峰時段,我們不難發現,越來越多的共享單車、兩輪電動車也穿插在人群中,人們對出行需求的增加,共享電動車也成為消費者短途出行的最優選擇。


隨著市場大眾對于共享電動車的需求日益旺盛,再加上政府的廣泛支持,以共享出行為主的哈羅單車、蜜果電單車、芒果電單車、拜米電單車等品牌紛紛加入市場,如何以更具效率、便捷及貼心的服務,成為共享電動車建立競爭優勢,甚至引領行業的關鍵。但由于共享電動車都是通過線上建立溝通,提出服務需求,因此,更需要呼叫中心軟件,通過標準化的服務模式,贏得更多消費者信賴。


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I 行業痛點


目前廣大消費者使用共享電動車的共性問題大都是掃碼未開鎖、歸還失敗、押金退還失敗、電動車故障等售后服務場景下,但傳統的聯絡方式往往還存在多種問題:


1、咨詢渠道眾多無法統一管理,客戶等待時間長


消費者一般都是通過APP、小程序、支付寶等線上途徑咨詢,但因為渠道多且分散,而企業人力有限,坐席壓力大,客戶等待時間過長,服務效率低下。


2、各部門信息不互通查詢受阻,客戶體驗差


共享電動車會涉及到退還押金、電動車保障等問題,所以需要財務部門以及技術部門協同處理,但由于企業各部門系統數據不互通,難以追蹤客戶提交查詢反饋的相關問題,整個流程溝通下來,增加了用戶的等待時長,客戶體驗差。


為此,合力億捷也為共享電動車行業提供了一系列解決方案,幫助企業提升服務效率!


I 合力億捷解決方案


1、電話咨詢穩定接待


擁有上百人的技術服務團隊,開發能力成熟,能有效保障系統穩定性,并且與三大運營商緊密合作,能確保通用戶通話質量清穩定清晰,滿足不同行業使用場景需求。


2、全渠道統一接待,減少客戶等待時長


呼叫中心軟件能夠將APP、微信小程序、支付寶等線上途徑咨詢統一到云客服平臺進行接待,減少客服切換多個網頁窗口的頻次,提升客服應答效率。

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3、智能輔助


通過機器人的接入,為共享電動車企業減輕坐席壓力,智能知識庫和快捷回復功能也能有效幫助坐席快速回答客戶問題,提升應答效率。同時,當高峰時段或者是節假期間,機器人還可代替人工回答客戶問題,并且語音IVR導航功能,也支持客戶全天候自助查詢及咨詢服務,有效幫助企業降低人力成本,及時響應客戶,縮短客戶等待時長。


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4、工單系統跨部門流轉,全程可視化


若遇上述問題,需要多個部門協同處理時,工單系統可實現快速創建,一鍵流轉至相關部門進行處理,全流程可視化,實現各部門之間信息互通,高效協作,快速解決客戶問題,提升客戶體驗。

上面聊完系統功能,接下來就該說說價格了。一般客服系統的價格都是根據企業的坐席數、是否需要定制化功能、部署方式、通信費等進行評估,合力億捷亦是如此,并且提供多個版本供企業選擇,企業可根據自身需求選擇合適的版本。