智能家居行業隨著智能化技術的提升，迎來了蓬勃發展，相比以往傳統家居行業，智能家居更需要與客戶形成關聯，售前、售中、售后等場景都需要進行客戶維護，對客戶提供滿意地服務成為了成單和持續運作的關鍵。因此在線客服系統成為了智能家居行業的營銷得力產品。

除了在傳統的網站咨詢通道接待客戶之外，在線客服系統還可以將比較熱門的小程序、公眾號、抖音、微博等渠道統一到一個平臺進行客戶對話，大幅度降低客服的工作難度，不需要頻繁切換渠道接待，還配備快捷回復等功能，讓溝通更高效。另外在線客服系統可以解決重復問題，降低客服工作量，做到降本增效。企業都清楚客戶的數據對于營銷非常重要，但難以管理是一大問題，通過在線客服系統，能夠輕松將客戶數據收集、整理、分配，經過后續觸達讓轉化變得更容易。管理者也可以根據系統內支持的報表、質檢等功能，管理客服人員的日常工作，及時調整工作策略，減少客戶因服務不到位而流失的問題。管理人員除了監控客服的工作，對于客戶的訪問信息也能做到一站管理，例如訪問軌跡、瀏覽次數、關注產品等，為企業的產品營銷做指導和規劃。

基于以上幾點，我們推薦使用合力億捷客服系統，針對智能家居企業定制了專業的在線客服行業解決方案，從以下幾點助力企業獲取成功。如：

I 全渠道接入

融合了電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網站等渠道的咨詢信息，客服能夠在一個端口統一管理和接待，不遺漏不同渠道的咨詢。

I 高穩定性

合力億捷系統依托了阿里云、百度AI等云平臺，選取全國高規格的IDC機房，同時設置數據庫異地災備機制，保障客戶的數據安全。

I 多樣化功能

系統配備多樣化功能，智能會話分配可以根據客戶來源渠道等分配到不同技能組的客服進行接待；以及客戶管理、數據管理等功能多維度支撐企業應用，支持自定義分析報表，管理者可以查看坐席的工作量，滿意度調查、訪客來源、訪問關鍵詞等多種類型的業務數據，多維數據分析，讓管理有理有據。

I 智能產品

此外智能產品，如智能機器人、智能質檢，智能路由等也是一大優勢。智能機器人高效輔助人工坐席的工作，人機協同接待，在人工忙碌的時候機器人能及時回復客戶的重復、高頻的常見問題；人工客服不在線時，機器人無休在線，節假日等情況也能自動接管，結合知識庫深度學習知識，輕松接待客戶。在結束訪客接待后，系統可以自動全量質檢，例如根據客服響應市場、關鍵詞抽取等，為客服的服務打分，后續支持人工復檢校準。

I 對接實力

合力億捷在線客服系統支持接近50種對接方式，穩定的開放接口能夠充分滿足企業數據互通、對接企業原有系統需求的需求，打通企業crm、客戶信息等多種數據。

I 技術實力

合力億捷目前擁有600+人的技術及服務團隊，27項核心技術，101項軟件著作權，提供專業的現場和遠程服務，且提供全天候售后服務，定期維護系統更新，做到客戶使用放心。

I 名企認可

合力億捷擁有多個領域的客戶，為產品和服務質量做背書，例如中國聯通、EMS、58同城、好未來、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等，得到多家名企的認可。