近年來呼叫中心系統的應用逐漸深入人心，伴隨著它的各項技術也讓企業熟知，現在的呼叫中心系統已經廣泛應用于銀行，金融，保險服務，航空鐵路和房地產等行業。特別是在零售行業，建設呼叫中心系統的浪潮一浪搞過一浪，企業希望可以通過呼叫中心系統，提供客戶更加全面的周期性服務，從售前，售中，售后到客戶回訪。

零售業建立呼叫中心系統的必要性與可行性：

隨著市場的競爭的加劇，現代零售業已經突破傳統業務的框架，電商網購對傳統零售業的沖擊不言而喻，在巨大的沖擊下，傳統零售業必須突破和改變，利用計算機技術，網絡科技和通訊技術等新興技術武裝傳統零售業，讓銷售突破時間，地點和場合的限制，做到高效的零售服務。

呼叫中心系統就如何傳統零售行業的啟明星一般，通過全天集中式服務，建立一個虛擬的在線商城，隨時隨地提供零售產品服務，從咨詢，到特點了解，再到銷售，活動銷售，最后到售后服務和投訴等等。

如何利用呼叫中心系統可以開展的零售業務？

1、咨詢類，包括售前和售后

咨詢類業務包括了很多內容，只要是客戶提出的和產品相關的問題，都可以歸納到咨詢里面，像產品使用方法咨詢、銷售網點的咨詢、產品種類的咨詢及產品價格咨詢等。

2、查詢類

查詢類業務主要提供兩類服務，一類服務主要是面向客戶和供應商提供對業務、服務、產品、服務者等信息的查詢，另一類主要是面向企業內部的工作人員提供高關業務資料、技術資料、客戶檔案等信息的查詢。

3、受理類

受理類業務將是"零售業呼叫中心系統"的核心業務之一，為什么這么說呢？受理類業務時能直接產生銷售訂單的一類業務，同時也可以直接幫助企業開拓市場、建立良好的品牌形象并提升信賴度。該類業務主要包括的主要內容有，用戶技訴的受理，售后服務需求的受理以及業務訂單受理。

4、主動服務類業務

呼叫中心系統本來就是用于服務類的系統軟件，主動服務是呼叫中心系統區別于其他系統軟件的一個特點之一。利用呼叫中心系統自身具備的呼出功能，企業客服課可以根據企業要求或是策略，對客戶進行推薦和回訪服務等。

5、強大的數據統計報表管理功能

強大的數據統計報表一直是呼叫中心系統的特征之一，對于零售行業，更是需要統一的數據作為策略和產品運營的指導，零售業呼叫中心系統在為企業提供各種各樣的業務服務的同時，也可以向企業輸送各類詳盡的統計數據信息。

總結：

零售業呼叫中心系統解決方案讓傳統零售行業可以突破科技的阻攔，重新在一片科技的沃土上面生根發芽，茁壯成長。