呼叫中心系統是一種實現客戶服務的系統軟件，它利用電話，多媒體，短信，郵件和互聯網進行多種渠道方式的服務，銷售或者是市場營銷。呼叫中心系統在使用的時候，能有效的提高服務效率，服務質量，增強客戶對企業的滿意度，實現企業成本最小化利潤最大化的服務模式。呼叫中心系統相對于其他有些系統軟件專有名詞要多些，今天這篇文章我們將主要介紹呼叫中心系統的常見專有名詞。

呼叫中心名詞解釋:

呼叫中心(Call Center)又稱為“客戶服務中心”，它是指企業利用現代通信手段集中處理與客戶交互過程的機構。用于不同目的的呼叫中心所采用的技術的復雜性可以有很大的區別，不同呼叫中心的功能也會有很大的差別。

呼叫中心系統常見名稱解釋：

1、客服座席

座席根據不同的企業稱為也有所不同，有的叫話務員，有的叫客服，是呼叫中心系統處理具體事務的執行人和基本單位?，F代的呼叫中心系統利用電腦處理傳真、呼叫、電子郵件等多渠道的客戶咨詢。

2、ISDN

ISDN的中文名稱是綜合業務數字網，也稱為“一線通”，它是一個數字電話網絡國際標準。它除了可以用來打電話，還可以提供諸如可視電話、數據通信、會議電視等多種業務，從而將電話、傳真、數據、圖像等多種業務綜合在一個統一的數字網絡中進行傳輸和處理。

3、中繼

中繼的學術解釋有點繞腦，其實簡單來說就是外部各種渠道的電話通過交換機等設備進入到本地電話網絡中。中繼線是指交換機與交換機、交換機與用戶小交換機之間的線路連接線。

4、數字中繼線

作為語音傳輸線路的情況下,數字中繼線在國內一般指30B+D, 是指電信運營商提供的一個號碼30路通道的語音通訊業務。意思就是當30個客戶在同一時刻打這個號碼時，能在同時接通，不會占線。

5、模擬中繼線

模擬中繼線其實利用的線路還是普通的電話線，但是卻可以實現外線撥入時，只要撥一個“引示號/指引號/接入號”，其它號碼不用公布。

6、400和800電話

400業務又稱主被叫分攤付費業務，對于客戶來說其本質就是免費電話，對企業來說就為客戶提供一個全國范圍內的唯一號碼。800電話是對方付費的電話，一般是一些公司為營銷或售后服務開設的。客戶撥打這些電話產生的通話費用，全部由該公司支付?？偟膩碚f，不論是400還是800，對客戶來說都是免費撥打的。

7、C/S架構

C/S（Client/Server）結構，即大家熟知的客戶機和服務器結構。它是軟件系統體系結構，通過它可以充分利用兩端硬件環境的優勢，將任務合理分配到Client端和Server端來實現，降低了系統的通訊開銷。

8、B/S架構

B/S（Browser/Server）結構即瀏覽器和服務器結構，它是C/S結構的一種變形改進。通過這種新的結構，客戶可以通過互聯網瀏覽器界面來直接實現工作，增強了工作的便捷性，同時降低了客戶的使用總成本。

9、SIP協議

IP融合通信領域的主要協議之一，由IETF發起，主要是在原來的Internet基礎架構上來實現電信級的IP融合通信。

總結：

對于呼叫中心系統來說，有很多專業名稱是和技術和系統結構等相關，與實際應用關系不大，但是從根本上了解系統可以更好的利用呼叫中心系統。