隨著現代企業的競爭加劇，很多企業都意識到了服務的重要性，而呼叫中心不僅可以幫助企業提升客戶服務質量和溝通效率，還可以降低企業經營成本，因此很多企業，無論規模大小，都開始準備搭建屬于自己的一個呼叫中心了，那么企業搭建呼叫中心系統需要做哪些準備呢？本文就從以下幾點做一個梳理，可供對搭建呼叫中心有需求的企業參考：

I 明確搭建呼叫中心的目的

搭建一個呼叫中心總是要去實際使用的。了解呼叫中心在公司的定位，確定好你建這個呼叫中心的主要用途是什么，是為了一個企業當呼入型的客服使用，還是為了做電話外呼使用？是企業想做營銷用呢，還是做客戶服務使用？由于各行業場景不同，工作性能也會有所不同，在呼叫中心系統方面的需求會有很大差異，所以公司一定要選擇到對應功能和對應需求的呼叫中心。

I 呼叫中心系統的技術規劃

技術規劃具體可以理解為企業選擇哪種搭建方式，云呼叫中心系統搭建是目前最為主流的一種呼叫中心部署方式，具有成本低、上線周期短、部署靈活等優點，云呼叫中心部署包含了公有云、私有云、混合云，同樣也是根據企業日常需求進行選擇。其次就是接入方式（固話手機、SIP話機、網頁電話等）以及業務管理系統、數據系統等。

I 搭建一套呼叫中心系統的價格

現在呼叫中心系統方案很多，每種不同搭建方式的呼叫中心系統，價格都不同。然而搭建一套呼叫中心的價格并不只看這一點，還要考慮呼叫中心的規模，也就是坐席數量，以及功能需求，各種硬件采購等等，例如云呼叫中心系統，不同的方案價格不同，基本都是按月按坐席來收取使用費用。

I 選擇靠譜的服務商

包括考察該服務商的軟硬件設備、價格等因素，來綜合比較其方案的穩定性和擴展性，另外最主要的一點是系統的穩定性、以及是否能保障后期的更新優化，這一點直接就決定了服務商的服務質量與規范程度。系統的穩定性主要是指在訪客高峰期系統呼叫能否保持穩定，不會出現通話質量下滑，系統有頁面卡頓、死機的情況；并且作為合法規范的服務商，在系統后續更新優化時，能夠及時的進行線上維護，以免因為系統問題耽誤企業日常的工作也是最基礎的服務環節。比如服務商合力億捷，就完全符合各企業的需求。

I 試運營和驗收

呼叫中心系統搭建完成后，還需要進行專業的測試使用，即在呼叫中心系統中導入一批數據進行測試，完成后出具一份檢測評估報告給到服務商進行改進和完善。在一系列搭建、測試驗收通過之后，企業便可以將呼叫中心系統投入運營使用了。

通過以上幾點可以看出只有做了完善的準備規劃，才能搭建出一個最適合，功能最完善的呼叫中心系統。目前在國內比較主流的呼叫中心系統是合力億捷的云呼叫中心，其優勢在于系統搭建速度快、效率高；客服功能齊全并且支持定制化開發，滿足企業不同發展階段的多種客服功能需求。并為企業提供24小時全天候的技術支持與優質的售后服務。