隨著市場經濟的不斷發展，以及通訊及計算機技術的進步，很多企業開始搭建屬于自己的呼叫中心系統，那么搭建呼叫中心系統具體有什么好處呢？接下來就從以下幾點來給大家做一個梳理：

I 什么是呼叫中心系統

呼叫中心是在一個相對集中的場所，由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業、顧客的垂詢與咨詢需求。

現代呼叫中心已經涉及到了計算機(軟硬件)技術、計算機電話集成技術(CTI)、客戶關系管理(CRM)技術、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統一、高效的服務工作平臺，它將企業內分屬各職能部門集中在一個統一的對外聯系的窗口，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業務和服務的運營操作。呼叫中心已經將電話、計算機、互聯網等多種媒介綜合應用于營銷、服務等等多項工作當中。

I 應用呼叫中心系統的好處

1.提升良好的企業形象

建立呼叫中心，意味著企業有著統一的辦公環境，統一的業務流程，以及統一的對外形象，建立呼叫中心，本身也是企業實力的一種展現，會讓人覺得這個公司很專業，很先進，很用心在服務，這有利于提升企業的形象。

2. 提高工作效率

呼叫中心系統能提高員工/業務代表的業務量，在第一時間內就將來話轉接到正確的分機上，通過呼叫中心發現問題并加以解決。同時，自動語音應答系統可以將企業員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業務，提高了工作效率和服務質量。

3. 易于管理及部署

呼叫中心軟件可對于每個座席的語音通話進行錄音、監控和分析，可以幫助公司對員工服務態度進行監督考核。提高了企業高層對企業的管理力度;且整個系統具有可靈活擴展、維護簡單的特點，同時業務量提升之后，系統也可以隨時擴容。

4. 有效留住客戶

呼叫中心可幫助企業建立專業的電話營銷中心。座席人員通過點對點的溝通采集到大量的用戶個人信息、需求信息及產品使用信息，從而形成用戶數據庫，并可通過積累的信息分析用戶的需求特點，可以針對性的為用戶提供產品及服務，滿足其個性化需求，達到留住客戶的目的。

5.帶來新商機

利用技術上的投資，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯系，使您的產品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以捕捉到用戶的新需求，不斷完善自身的產品，創造新的價值。

由此可見，呼叫中心在市場競爭中扮演著重要角色，目前在國內比較主流的呼叫中心系統是合力億捷的云呼叫中心，其優勢在于系統搭建速度快、效率高；客服功能齊全并且支持定制化開發，能滿足企業不同場景的需求。合力億捷服務的客戶包括中國聯通、EMS、58同城、智聯招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業，有豐富的客戶案例積累，在呼叫中心系統使用選擇上，更讓人放心。