近日，國內呼叫中心和客戶關系管理（CRM）的領袖企a業HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司宣布：其承建的德國拜耳糖尿病客戶服務中心系統成功上線運行。德國拜耳是世界非處方藥（OTC）的三強企業，此次建設呼叫中心的目的主要是為了給廣大的糖尿病患者提供尋醫問藥服務，實現客戶關懷提高客戶忠誠度，同時還可通過呼叫中心進行會員管理。據悉，此系統采用的是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司推出的專門針對醫藥保健品行業的HollyC6呼叫中心解決方案（醫藥行業版），這是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司繼成功實施天津天士力客戶服務中心系統和南京中脈科技客戶服務中心系統等多個醫藥保健品行業呼叫中心后，在醫藥行業的又一成功案例。

       隨著國內醫藥市場的快速發展與逐步成熟，藥物制造、醫藥銷售等企業面臨的市場需求與日俱增、競爭也日益激烈，客戶要求提供的服務內容、服務方式和水平不斷提高。醫藥企業通過建設呼叫中心，逐步形成以市場和客戶為中心的企業運營機制，并以此驅動企業的生產、銷售、服務，這已經成為醫藥企業適應市場競爭和提高客戶服務質量行之有效的手段。首先，呼叫中心是醫藥企業服務客戶的主要窗口和分析客戶行為的主要數據來源，其次，醫藥企業可主動地通過呼叫中心對市場及顧客需求進行廣泛的調查和推廣，找準市場切入點，開辟新的應用領域。

      HOLLYCRM（合力金橋軟件）作為業內卓越的“一站式”呼叫中心解決方案的提供商，在Call Center（呼叫中心）領域的建設和軟件研發中已擁有十年行業背景，并具諸多成功案例。其推出的HollyC6呼叫中心解決方案（醫藥行業版）就是專門針對醫藥保健行業制定的呼叫中心解決方案，其充分結合了醫藥行業的業務特性，并實現了CRM(客戶關系管理)理念與先進的CTI技術的無縫融合，采用產品化軟件開發思路，可實現最大程度上的產品“預制”，從而可幫助客戶降低項目整體成本并可大大縮短項目的實施周期。該解決方案可在很大程度上幫助企業提高客戶服務水平，更重要的是，可深入挖掘呼叫中心應用的種種潛力，從而實現將其從“服務中心”轉變為真正的“贏利中心”。

      在本次項目中，HOLLYCRM 深度調研了德國拜耳的業務需求，應用了HollyC6呼叫中心解決方案（醫藥行業版）及其產品來幫助德國拜耳搭建呼叫中心。建成后的系統將正式應用在德國拜耳糖尿病關懷中心，客戶可通過一個統一的多媒體服務平臺，與呼叫中心進行有效地溝通，為客戶提供更為優質的服務，這將幫助德國拜耳在很大程度上直接提高客戶滿意度，從而進一步提升客戶的忠誠度。另外，由于該系統提供了強大的客戶信息數據庫管理功能，將多渠道接入的客戶信息整合在同一數據庫中，可對網站及呼叫中心提供信息支撐，從而實現對客戶信息數據庫和呼叫中心、網站的全面整合，達成數據共享。這樣就可使德國拜耳的客服人員快速、準確、可靠地與客戶互動，快速反饋客戶的需求，從而可大大提升公司形象，獲得客戶忠誠度與美譽度，這不僅為客戶創造了價值，也實現了企業與客戶的雙贏！

       針對此次承建德國拜耳客戶服務中心系統，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“非常高興與德國拜耳合作，通過我們專門為醫藥保健品行業推出的呼叫中心解決方案來提高醫藥保健品企業的整體形象及服務水平一直是我們的建設目標，呼叫中心作為醫藥企業客戶服務及營銷最為有效的信息化工具已得到廣泛地證實，我們非常愿意能和更多的醫藥保健品企業形成長期的合作伙伴關系，在相互信任的基礎上共同來建設以客戶為核心的企業信息化平臺！”   

 [背景介紹]
    拜耳醫藥保健是拜耳集團的子集團，總部位于德國的勒沃庫森，主要研究開發、生產和銷售用于預防、診斷和治療疾病的原研產品，拜耳醫藥保健致力于提高人類及動物的健康水平。拜耳醫藥保健在全球是由動物保健、消費者保健、糖尿病保健、專業診斷系統和處方藥共５個部門組成。２００５年拜耳醫藥保健全球銷售額達94億歐元。２００５年拜耳通過收購羅氏非處方藥部門，拜耳已經躋身世界非處方藥三強；拜耳醫藥的處方藥部繼續專注于心血管病、糖尿病、感染和泌尿系統等常用藥物領域，并加速發展?？扑幬?，如腫瘤藥物的開發。拜耳醫藥保健和中國的淵源可以追朔到２０世紀初期，拜耳于１９３６年在中國成立了第一個生產公司――拜耳醫藥公司，生產的產品包括世界著名的止痛藥阿司匹林。拜耳醫藥保健在中國市場的飛速發展起始于２０世紀９０年代。１９９５年在北京開始建立現代化藥品生產工廠，１９９７年，藥品生產線開始運轉。目前拜耳醫藥保健在中國擁有兩家合資公司－拜耳醫藥保健有限公司和拜耳（四川）動物保健公司，致力于四個業務領域：處方藥、消費保健品、醫學診斷及動物保健。