導語：2011年11月3-4日，由CSDN、創新工場主辦，派代網、騰訊應用中心聯合主辦的“移動開發者大會2011·中國”（MDCC，Mobile Developer Conference China），在北京國家會議中心隆重開幕。本次大會以“移動大變局下的抉擇”為主題，云集國內外知名移動應用作者，參會總人數超過4000人次，囊括中國70%的開發商和開發者，以及大部分優秀移動開發團隊。

      作為年度中國很大規模、最具實戰性的移動開發者盛會，2011年的移動開發者大會吸引了包括創新工場董事長兼首席執行官李開復、小米科技創始人雷軍以及微軟全球資深副總裁張亞勤等眾多移動巨頭和開發明星到場參與演講。究其原因，無不是因為移動大時代背景下的超強吸引力。

蛋糕做大 產業飛速增長

     據悉，根據創新工場的數據，今天中國大約1700萬的IOS用戶，3000萬Android用戶，接近5000萬臺移動互聯網終端，這個數字過一年以后可以增長到大約8500萬的Android用戶和3500萬的IOS用戶。目前我國的移動互聯網增長速度可見一斑。

      在應用程序和內容方面，移動互聯網同時擁有互聯網的功能，再加上社交SNS，同時又擁有門檻低的特點，所以當更多的開發商介入的時候，比如微博、LBS簽到等門檻低的UGC內容擁有巨大的市場。當所有的移動用戶都在自己創造并且傳播內容的時候，受益者將是用戶，他們可以有更多的選擇，當然他們也可以定制自己所需要的內容。

      除此以外，業內人士可以預見的是，移動終端購物將得到大規模的開發。這很容易讓人聯想起Web3.0時代，有一天，在手機里或許有那么一個應用程序，可以支持用戶預訂酒店、機票甚至與他人進行交易。未來，類似這樣的商務軟件將飛速增長。

移動B2C 溝通更加重要

      既然提起了移動互聯領域中的交易行為，B2C電子商務都是人們所關心的話題。李開復稱，“移動互聯網更大的價值是來自商務”。移動終端與電腦相比有很多優勢，第一是使用時間長，手機等移動終端可以隨時握在手里，隨時使用，不受時間和地點的限制，增長了可能交易的時間；第二是定位，它可以幫助用戶搜尋到最近的酒店或者餐館，并進行預訂。

      顯然，對于B2C企業來說，移動互聯的確是一塊大蛋糕，然而開發的好與壞，取決于企業的提供的產品質量、物流速度和客服效率等綜合素質。

      電子商務專家李勇曾說，在B2C領域中，溝通環節在交易達成之前發揮著重要的作用——前面的工作做得再好、流量和線索再多，在與客戶溝通不暢的情況下也很難轉化為訂單。這就更加凸顯客服中心的重要性了，所以企業欲謀求發展，對于呼叫中心系統的升級以及客服中心員工素質的提升尤為重要。

客服提升 呼叫中心作用大

       今天，國內的一些B2C企業已經注意到客服中心的重要性，在移動時代來臨后激烈的競爭下，搶先機在于先搶“人”，只有增加了客戶的購買體驗才可能贏得更大的市場。據悉，目前已經有京東網、好樂買、西街、酷運動、優購網等多家知名B2C企業對自身的呼叫中心系統進行了升級，與助力呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司合作，大大提高了企業客服中心的工作效率。

       據了解，在國內的呼叫中心領域，合力金橋軟件一直以來憑借其業內頂尖的團隊，創造出了輝煌的業績。除采取SaaS模式的“7x24租用型呼叫中心”解決方案之外，合力金橋軟件旗下的“HollyV8呼叫中心解決方案”和“HollyC6呼叫中心系統”也都贏得了業內人士的廣泛好評,并且已經為諸多知名企業成功搭建。

      除此以外，合力金橋軟件還史無前例的將CRM（客戶關系管理）同SaaS運營管理思想無縫融合，不但可以詳細記錄客戶的每一通的電話、坐席的工作量和業務情況，更可以針對其定制功能多樣性的統計報表，便于企業及時掌握公司業務發展狀況。

而移動時代的來臨，則更加需要這些優秀呼叫中心企業的協助。畢竟在以B2C為主的移動商務領域，以客戶為核心永遠是最重要的。

編后語

       的確，在移動時代來臨的大背景下，人們很容易被數據的增長、技術的發展、創新的研發等眾多精彩浮夸的表面所吸引，以為他們才是業務發展最重要的因素。其實在這些之后，有一個因素，正是往往最容易被人忽視的，那就是客服中心。

因為在企業與客戶中，客服中心才是連接二者之間的橋梁，它起到的作用，無可替代！