呼叫中心具有操作方式簡單、業務種類豐富、服務專業化、智能化以及能實時顯示用戶信息等特點，是集語音技術、呼叫處理、計算機網絡和數據庫技術于一體的系統。
呼叫中心與國美銳動ERP系統連接取得客戶資料信息，包括客戶購買積分統計，以往購買記錄等等。呼叫中心直接下訂單給ERP系統，完成整個下單流程，再通過ERP系統反饋訂單狀態及物流信息及在途狀態，以便用戶通過呼叫中心系統查詢訂單情況。國美銳動體育大賣場集合了網上購物、實體門店購物、電子商務(電話)購物于一體，強訊呼叫中心主要負責電話下單訂購、用戶咨詢及售后服務。

　　以投資方雄厚的實力背景為支撐，國美銳動將延續其零售品牌的成功運營經驗，以創新經營模式為企業可持續發展注入活力。國美銳動將以大型零售連鎖店面經營為基礎，以電子商務與目錄購物為先導，構建協同效應的立體營銷模式。國美銳動致力成為消費者的“運動、休閑服務專家”，將建立以客戶需求為導向的專業化商品經營布局，強化會員營銷和物流增值服務，以創新元素完善個性化服務，為顧客提供“全面、專業、貼心”的商品組合與服務體驗，讓消費者獲得“參與運動，享受專業、快樂購物、品位生活”的顧客價值。

購物行業呼叫中心能實現自動呼叫分配、查號、話間插入、來話轉接、代答、自動總機服務及留言、用戶數據、計費管理、遠端用戶端話務臺等許多功能，因此可以作為企業的公共信息話務中心。