近幾年，隨著電子商務時代的快速發展，網上購物是越來越流行，無論是失業在家的無業游民還是在寫字樓大廈中的白領藍領等，幾乎每天都在進行網購，網購已經成為一種趨勢。在網購盛行的今天，電視購物行業也是越來越盛行，而且其“瘋狂”行為絕不亞于網購。電視購物行業對呼叫中心系統的功能需求，簡述如下：
自助查詢、訂購
通過呼叫中心系統的自助查詢功能，可以了解到一些關于產品的概述、新產品介紹、近期優惠活動等，然后感興趣的、有意向的可以直接選擇訂購。
人工業務咨詢、受理
當呼叫中心系統的自助語音查詢、訂購等自助服務無法滿足客戶的需求時，他們一般會考慮采用人工業務咨詢，比如一些產品的保修、具體型號、功能使用情況、付款方式、配送方式等問題，自助語音是沒辦法一一提供的，只能通過人工客服去受理。
客戶投訴、建議
客戶的投訴、建議——是每個行業建立呼叫中心都會設立的部門，所以電視購物行業也不例外，因為通過了解客戶投訴的問題，提出的建議等，能夠提高客戶的滿意度，有利于企業改善現有的不足，對產品未來的銷路有促進作用。
統計報表、監控
任何一個行業建立呼叫中心系統，都希望得到的相關數據能夠監控起來，最終形成報表和進行統計，為下一階段產品的銷售等做出計劃和方案。
