3M公司創建于1902年，總部位于美國明尼蘇達州的圣保羅市，是世界知名的500強多元化科技創新企業。1984年，3M公司在中國注冊子公司3M中國（以下簡稱“3M”），成為深圳經濟特區外第一家外商獨資企業，時至今日，3M在中國擁有1600多家授權施工中心，覆蓋全國主要省級及地級城市。

在快速發展的同時，3M也在不斷完善自己的售后服務體系。比如，為讓旗下凈水品牌用戶獲得更高品質的產品，更專業的安裝服務，更無憂的售后體驗，3M同國內客戶服務領域的標桿企業合力億捷達成合作，健全售后服務體系，提升消費者服務體驗，實現產品復購及業務增長。

一方面，依托合力億捷強大的技術實力，實現話務能力與售后服務系統的深度集成，達到對用戶服務請求從“登記>>派工>>預約>>過程反饋>>結果反饋>>回訪閉環”的全過程跟進管理，提升售后服務響應效率。

另一方面，依托完善的坐席監控系統，實時化掌握服務進度，可視化監管售后服務，提升管理和服務效率，保證用戶滿意度。