黃天鵝，創立于2019年，致力于聚集全球頂級產業資源，專注高品質雞蛋的生產與銷售。目前在四川、廣西、浙江等全國7個地區布建基地，市場覆蓋北上廣深及成都、西安等10余城市。

在產品上，黃天鵝通過引進日本38年可生食雞蛋標準技術體系，建立國內首家可生食雞蛋企業標準。在服務上，黃天鵝秉持著一如產品的匠心，從售前咨詢到售后服務不斷優化客服體驗，力求以高效專業的服務，為每一位用戶創造優質的消費體驗。

作為引領國內蛋品行業未來發展升級方向的蛋品品牌，大規模的咨詢訂單體量涌入，黃天鵝選擇攜手合力億捷搭建高品質的一體化標準服務流程，合力億捷基于黃天鵝過往的痛點場景及需求，迅速部署了混合云解決方案，全面助力業務和服務能力持續升級。

全渠道接入穩定支撐，全鏈實現服務智能化

合力億捷通過統一的信息接口，滿足黃天鵝電話、公眾號、APP、官網等全渠道接入需求，客服人員在一個平臺便可實現統一接待和回復。同時在線智能機器人通過建立的智能知識庫，快速響應客戶問題，有效降低人工客服壓力,大大提高客戶服務效率。

完善坐席分配策略，客戶服務精準更高效

避開過往服務弊端，重新整合售后坐席分配策略，客戶通過400電話呼入反饋售后問題如需發送圖片，在掛機后以附帶短鏈的掛機短信，用戶點擊后便可精準的在在線端口匹配到相應接待客服，避免客戶重復描述問題，縮短解決售后時間，提升客戶對黃天鵝的整體滿意度。

品牌服務持續優化，提升客服人員專業能力

后續，黃天鵝為保證給每位客戶提供專業標準的服務，通過合力億捷提供的智能質檢，實現對客服人員與客戶溝通內容的全量監測，及時發現并糾正服務過程中存在的問題，不斷優化標準服務流程，提高客服人員專業技能及服務素養，進一步提升品牌影響力及服務口碑。

未來，黃天鵝將繼續推動服務流程標準化，打造客戶服務生態閉環，持續迭代和優化產品，不斷提升客服服務質量；合力億捷作為黃天鵝搭建標準服務體系的合作伙伴，也將持續踐行「以客戶為中心」的使命，深入黃天鵝服務場景需求，不斷賦能客戶服務和品牌形象升級！