帆軟軟件有限公司（以下簡稱：帆軟）是中國大數據BI和分析平臺的專業提供商，能為企業提供一站式商業智能解決方案。歷經16年發展，已與18000多家客戶建立合作，成功服務于多家世界及中國500強企事業單位客戶，獲評賽迪顧問中國BI市場“年度占有率第一”。



在整個發展過程中，帆軟除了注重產品的打磨，還注重用戶生態體系的打造。據了解，帆軟在官網搭建了4大用戶生態平臺，包括：學習平臺、職業發展平臺、交流平臺、共創平臺。


但除了生態體系中的鐵桿粉絲外，帆軟官網還承載了企業求購方，服務器廠商、軟件開發商、大屏生產商等各類人員需求。因此，為更好的服務生態體系用戶，同時有效區別各類用戶需求，為其提供恰如其分的服務，不遺漏用戶咨詢，2022年，帆軟經考察后決定采用合力億捷AI智能語音機器人。

強強聯手

優服務，提效率，增效益



在帆軟看來，想要獨得客戶青睞，保持長久的親密關系，必須時刻提供全面、專業、高效的解決方案與服務。例如，帆軟會針對來電的金融客戶，提供有用戶畫像、產品業務線管理等功能解決方案；針對用戶生態體系，社區用戶，提供線上學習，互助服務…...


因此，帆軟沒有像其他企業一樣將客戶服務工作交給集成商等合作伙伴，而是自己配備大量人員為客戶提供專業的服務，并利用合力億捷AI智能語音機器人進一步提升用戶的來電體驗。


一方面用戶來電優先安排機器人接聽，并通過機器人智能區別用戶。比如：針對產品需求的用戶，直接讓機器人按照預設流程，步步推進精準收集客戶信息，生成表單，推送到其業務系統，同時由于機器人是7x24h服務，能很好避免咨詢的遺漏。


另一方面，針對其他訴求的用戶，如：用戶生態體系中的服務咨詢、供應商等復雜的咨詢，支持用戶直接打斷，機器人會精準轉接人工處理，確保用戶問題能得到妥善解決。


通過這樣的方式，一來讓專業的客戶服務人員能第一時間聯系客戶，提供定制化產品解決方案，二來能確保客戶問題的不遺漏，服務更高效，更迅速，問題解決更快，用戶滿意度更高。

在新興科技層出不窮的當下，很多企業追噱頭、造熱點，但帆軟始終以為客戶創造價值為使命，聚焦在能提升客戶體驗的工作上。未來，帆軟將繼續攜手合力億捷，依托對方完備的AI核心技術，強大的技術實力，打造優質、智能的用戶生態服務體系，為客戶提供更流暢、更便捷的服務體驗。