近日，由著名的呼叫中心軟件提供商HOLLYCRM（合力金橋軟件）承建的電信通呼叫中心系統成功上線，標志著HOLLYCRM（合力金橋軟件）在軟件服務上又邁上了一個新臺階，為網絡服務揭開了嶄新的一頁。

北京電信通電信工程有限公司（簡稱：電信通）通過使用在北京市內覆蓋最為完善的光纖城域網絡，為用戶提供的服務范圍涵蓋了互聯網接入服務、IDC服務器托管服務、E1語音專線服務、網絡建設服務、酒店數字客房建設服務以及多種互聯網增值服務。其用戶遍及政府、能源、IT技術、教育、電子、制造、ICP、其他ISP等北京地區各行業。此次，電信通選擇HOLLYCRM（合力金橋軟件）實施其呼叫中心系統，充分考慮到合力金橋軟件在呼叫中心行業的知名度與美譽度，及其豐富的項目實施經驗。

電信通隨著其公司業務的迅速發展，需對現有客服系統進行升級改造。此次，電信通呼叫中心將采用HOLLYCRM（合力金橋軟件）擁有自主知識產權的HollyC6呼叫中心解決方案，使呼叫中心系統具備電信級產品的高度可靠和互操作性等特性。尤其是采用了其自主研發的HollyReport（統計報表工具）可以方便的配置管理，并且操作簡單，提供了篩選、排序、圖表和導出等豐富的功能。此次呼叫中心的建設在基礎業務之上，還結合了電信通呼叫中心的實際情況在解決方案中分別針對業務受理、運營管理等制定了相應的統計報表。采用的HollyKM(知識管理系統)，可用于分類管理業務知識點信息，供前臺座席人員在接待客戶咨詢時查詢。同時，知識管理系統還可進行知識積累并達到最大限度的知識共享，有效提高企業運營效率。另外，HollyFlow（工單閉環系統）使電信通呼叫中心系統能與其業務部門的流程進行整合，為信息系統的集成和經營重組提供有力支持。

HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領域擁有十余年成功建設經驗，具備深厚的行業知識和技術積累。此次采用的HollyC6呼叫中心解決方案應用于眾多行業，并成功實施于百家企業。對于電信通呼叫中心系統的成功建設，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司總裁曲道俊先生表示：“HOLLYCRM（合力金橋軟件）一直扎根呼叫中心和CRM市場，鉆研各企業、各行業的客戶需求，為客戶量身定制產品解決方案，希望憑借我們不斷創新的產品技術、不斷完善的服務體系為客戶搭建高效、快捷、方便的溝通渠道，從而創造更多價值。”