提起呼叫中心，給人的第一印象就是銀行、電信、企業巨頭等大企事業單位熱情、耐心、細致的客戶服務。呼叫中心提供的這種專業服務在消費者心中長期以來樹立起一種固有的高端形象。這也成為了高標準專業服務的重要標志。但少則幾十萬、多則幾百萬的建設投資，似乎使得呼叫中心成為大公司獨享的“特權”。

    時下，為了滿足企業中小規模呼叫中心市場需求，由HollyCRM (合力金橋軟件)等呼叫中心領導廠商推出的“SaaS”租賃模式呼叫中心開始盛行業內。SaaS模式將傳統的軟件產品搬上互聯網，提供在線的軟件應用服務。由于SaaS服務性價比高、功能模塊組織靈活，成為填補企業中小規模呼叫中心市場需求最直接有效的方式之一。

    與傳統呼叫中心相比，SaaS模式在線應用型呼叫中心改賣為租，具有初期投入少，降低企業經營風險，布局靈活等特點。據合力金橋軟件相關負責人介紹，在線應用型呼叫中心讓企業的擁有成本降到最低，大大降低了企業信息化的實施門檻，并且布局靈活，不受地點的限制，只要可以上網的地方，就可以隨時進行電話溝通，處理業務。此外，在線應用型呼叫中心還為潛在用戶提供“先試后買”的消費體驗，在實施之前先使用，讓用戶提前評估使用效果，徹底解除客戶的后顧之憂。

    SaaS模式作為軟件回歸服務的一個標志性產物，被看作是中小企業或者大型企業中小規模呼叫中心需求的覆蓋模式。據不完全統計，國內中小企業已經超過4000萬家，這是一個非常龐大的消費群體，一方面由于中小企業受到IT預算少、缺乏專業技術人員等問題困擾；另一方面又急需專業呼叫中心服務來提高工作效率、提升服務質量。此外，目前國內大型企業的中小規模呼叫中心市場需求也呈現出爆發式的增長態勢。在線應用型軟件服務的優點正切合客戶發展的需求，可以預見的是，在線應用型呼叫中心模式大幅降低用戶進入門檻后，龐大的客戶群開始涌入市場需求中，呼叫中心市場“井噴”在即。

    企業中小規模呼叫中心市場需求的涌入讓廠商發現新“藍海”，目前各大廠商均抓緊搶奪這一新興市場。作為國內先進的呼叫中心軟件服務提供商，HollyCRM（合力金橋軟件）非?？春肧aaS模式市場前景，為此成立子公司合力金軟（北京）信息技術有限公司專注在線應用型呼叫中心產品的開發與推廣。新產品7x24在線應用型呼叫中心（簡稱7x24CC）目前已經取得了非常好的市場業績，其產品與服務質量得到了用戶的普遍認可。

    作為一款呼叫中心在線應用產品，7x24CC具有初期投入少、經營風險低、根據需求靈活部署、隨意調節座席數量、系統快速部署、個性化業務流程和豐富電信資源保障等諸多特點，完全實現了按需選擇呼叫中心，能快速進行信息化處理，滿足業務的彈性需求，并支持多種業務類型，可廣泛應用各個行業。

    更為重要的是，憑借多年的呼叫中心和CRM開發經驗，合力金橋軟件的7x24CC先進于同行業的產品功能與服務質量不僅體現在通話接入，讓通話隨時隨地可以溝通。更體現在通話接入后的企業內部管理上，即用個性化管理模塊，實現了企業內部的管理，比如，7X24CC內嵌了電子商務管理模塊，使得電子商務類企業在接到客戶的電話之后，在這個平臺上可以自由的處理客戶訂單、內部工單流轉、物流配送、庫存查詢等。

    科技的發展帶來產業的變革，而滿足客戶需求的產品必將得到市場的歡迎，呼叫中心SaaS模式的興起無疑給這個行業吹來一陣清風?？梢钥隙ǖ氖牵谛乱惠喪袌鰻帄Z戰中，誰更快、更好地推出滿足客戶需求的產品，誰將會最終傲立江湖。