現在很多企業都開始使用客戶回訪系統，因為該系統在企業里面的重要性還是比較大的。對于一個新公司來說，客戶回訪系統具有一定的好處，在使用的過程中能夠有效幫助企業進行外呼，同時還具有銷售管理的功能。但是有很多企業不是很了解什么是客戶回訪系統，下面一起來簡單的了解一下吧。

一、電話回訪管理系統具備有哪些功能

1、錄音

電話回訪管理系統具有錄音的功能。在使用的過程中，管理者可以隨時查看坐席的接聽狀態，當發現坐席人員在和客戶溝通的過程中出現了問題，會及時的進行糾正。

2、客戶篩選

坐席也可以篩選出比較感興趣的客戶，然后分配給合適的坐席人員，能夠有效提高工作效率。

3、一鍵撥號

通過使用客戶回訪管理系統還可以進行一鍵撥號，可以將電話號碼錄入到系統里面，支持快速撥打電話號碼，也可以選擇電話回訪管理系統進行一鍵撥號，操作起來較為簡單。

4、自動語音應答

可以有效的節省大量的時間，通過設置可以進行自動語音問答或者是轉接，會進行自動排隊等候，按照需求分配給合適的業務人員。

5、坐席監控

在使用的過程中還具有坐席監控的功能，可以輕松地對坐席人員進行監督，包括坐席人員每天的撥打電話次數以及總接通次數等，都可以清晰地查看到。

二、電話回訪管理系統可以解決哪些問題

電話回訪管理系統在銷售過程中屬于是一個比較重要的部分，客戶服務不僅是產品推廣，也是用于維護公司對外營銷的重要手段。

在使用的過程中能夠有效提高銷售?，F在有很多企業都會存在消極的情緒，為了促進新客戶的開發，以及降低老客戶的流失率，很多企業都開始選擇電話回訪管理系統。在使用的過程中能夠有效幫助企業減少人員流動，同時還可以電話回訪。

通過使用電話回訪管理系統可以幫助企業有效地減少人員流動，在使用的過程中可以自動撥打電話給客戶，并且會接受客戶的評論或者是感謝信息，能夠對數據進行永久的保存，具有真實性和準確性。

可以批量導入歷史記錄，方便下載，后續可以進行查看。電話回訪系統還具有自己的crm功能，顧客咨詢問題的時候，可以及時的調取資料，能夠有效縮短恢復的時間。

總結：

客戶回訪管理系統可以根據不同類型的客戶標簽，進行有效的篩選客戶，同時還可以幫助企業所定準確的客戶，能夠有效實現高效的轉化率。電話回訪系統還可以記錄客戶的溝通情況，以及平時的聯系線索，能夠避免銷售人員第一時間沒有聯系到客戶。