很多人認為，一個企業的發展最關鍵的是售前以及售中。售前做好了可以更好的吸引客戶，且提高轉化率，售中做好了可以將企業的產品以及服務更好的推銷給客戶，提高企業的效率。

其實售后也是很重要的，售后對于企業來說是關鍵。在客戶遇到問題的情況下，如果企業能做好售后工作，及時的給客戶解決問題，不僅能提高客戶的滿意度，還可以提高客戶的回頭率，甚至介紹新的客戶。售后服務要做好，需要使用一個好的系統，比如售后服務管理軟件。下面就來詳細的了解一下。

1、客戶投訴處理

如果企業想要長期發展，對于客戶的投訴需要重視，這是對售后服務的一種有利監督方式，要及時的有效的處理客戶所提出的各種問題或者是投訴。售后服務管理軟件可以很好的記錄客戶投訴的每一個要點，且記錄客戶的所有信息，比如客戶的姓名、電話，還有投訴的內容，以及處理投訴的相關人員，投訴的處理方式等等。通過這些統計數據，管理人員可以詳細的了解整個投訴的過程，還有投訴是否已經解決，客戶是否已經滿意等等，也可以了解企業內部的產品情況，以及客戶對產品以及服務的需求等等，便于后期采用相應的措施進行改善。

2、服務質量考核

為了能更好的給客戶提供服務，在售后服務管理軟件中還有一個服務質量考核模塊，其實就是對售后客服人員的業績考核。系統可以將產品生產企業，還有經銷商以及客服中心結合起來，然后企業內部的各個部門也需要聯系起來，從而了解企業員工對公司的產品還有服務工作是否有什么看法以及建議等等，然后進行相應的調整。

3、售后質量的分析

售后服務管理軟件對于售后的整個數據都可以進行統計以及分析，這樣可以更快且更好的找到實際的問題，從而提高企業的服務質量。在進行數據分析的時候，需要考慮到售后服務的質量，還有服務的響應時間，以及客戶反應的各種問題是否已經得到解決，是否還有其他的潛在的客戶投訴問題。另外，售后部門在處理售后問題的時候，與其他部門的協調情況也需要進行分析，如果協調不暢通，需要考慮是哪個方面出現了問題，且及時的解決問題，這樣才能提高企業的團隊合作質量，提高服務質量。

4、服務質量改進

售后服務管理軟件是管理系統，售后客服人員在整個服務中的狀態以及實際的處理方式都可以在該系統中反應，對于這些服務問題，可以不斷的改進以及完善，提高客服人員的服務水平。

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