企業為了與客戶進行更好的溝通需要有專業的客服坐席與客戶進行溝通，可以及時的為客戶解決問題，同時也能夠提高客戶的滿意度以及品企業的品牌形象樹立。但是很多人對于客服作息和作息不是很了解，一篇文章為大家解答。
一、客服坐席還是座席好一點？
客服坐席和座席是同一個概念，只是叫法不同，客服坐席和座席都是指在客服中的工作人員，是企業在客服部門設立的崗位，可以通過電話或者是網絡等多個方式與客戶進行溝通。好的客服人員能夠幫助企業與客戶之間維持較為良好的關系，并且對于產品的銷售也有著較為重要的作用。
二、客服坐席的工作有哪些？
1、解決客戶問題
客服坐席基本的工作就是為客戶解決問題，在客戶進行咨詢的時候能夠以專業的角度及時的響應客戶，為客戶解決問題或者是提供相應的服務，這樣能夠增加客戶的滿意度。如果客戶需要進行產品退款的時候，客服人員還需要頻繁的向外撥打電話，提高與客戶的接通率，從而達到產品推廣或者是銷售的目的。
2、數據記錄
客服坐席還需要對數據進行記錄，包括客戶的瀏覽記錄、基本信息等，這樣在與客戶進行溝通的時候，能夠使溝通更加的靈活，而且還可以根據客戶的喜好以及瀏覽記錄，為客戶推送喜好產品或者是優惠政策，增加客戶的購買力度。
3、聽取客戶反饋
客戶在使用產品的過程中會出現各種各樣的問題，會通過客服坐席將問題反饋給企業，這時候客服坐席需要及時的將客戶的反饋記錄起來，并且將其反饋給相應的部門，這樣能夠使企業根據客戶的反饋了解市場的需求以及變化，對產品進行優化，使其能夠滿足市場的需求，提高產品的銷售額。
4、解決投訴問題
在銷售的過程中由于各種各樣的原因客戶會出現投訴的情況，這時候客服人員需要及時的安撫客戶的心情，并且將客戶的投訴記錄起來，為客戶提供相應的解決方案，聽取客戶的意見并且進行改正，能夠消除客戶的負面情緒，還可以提高客戶對企業的形象。
三、客服坐席需要具備的技巧
1、溝通技巧
客服坐席需要具有較好的溝通技巧，溝通技巧包括聽取客戶的需求以及平穩的語氣等，這樣在與客戶進行溝通的時候，才能夠了解客戶的需求，為其制定較好的服務方案。而且在與客戶進行溝通的時候，一定要耐心，說話的語速要注意平緩溫和，過于急速的語氣可能會加速客戶的不滿，容易造成投訴的事件出現。
2、專業的知識
客服坐席對于企業的文化以及產品信息了解的比較透徹，才能夠用專業的角度為客戶提供服務，所以需要客服人員具有較為專業的知識度，良好的心態，也是客服人員必備的技巧之一，保持良好的心態在遇到脾氣過差的客人時也可以進行有效溝通。
