工單系統現在已經比較廣泛的應用到企業的場景中，能夠對任務信息進行記錄或者監督，對于企業的發展有著較為重要的作用。但是也有很多企業對于工單系統不是很了解，想要了解工單系統有哪些工單類型，并且還想要知道對企業來說有什么作用，下面小編就帶大家一起了解工單系統的相關知識。

一、工單系統都有哪些工單類型

1、問題工單系統

工單系統能夠幫助企業提供關于任務的信息以及業務的流程記錄，并且還能夠使管理人員對工單進行監督，了解員工的工作狀況。問題工單系統是幾個較為常見的網頁工單系統這些網頁沒有客服提供服務需要加咨詢的問題填寫后進行提交，然后等待回復。工單受理后會由專人進行回訪以及在線服務，這些工單一般較為容易處理。

2、客服工單系統

工單的類型也包括客服工單，客服工單系統一般是通過呼叫中心或者是網頁以及在線客服等方式進行咨詢，工單系統會自動將其生成銷售工單以及售后工單，并且將其轉發給專業的人員，使專業的人員在處理起來較為方便，能夠減少工作人員的壓力。

3、銷售工單系統

銷售工單系統一般是對銷售的產品數量以及售后服務等進行追蹤的系統，通過用戶在提交工單后，可以通過客服細則進行數據轉發，也可以建立起自己的服務工單系統。

二、工單系統的功能

1、工單管理

工單管理包含了工單的基本信息以及分類和等級等信息，通過工單系統能夠使企業對工單進行快速的分類。注意對后期問題的匯總以及管理，并且通過工單管理系統還可以設計工單的等級，按照工單的重要等級進行依次的處理，能夠提高解決的效率。

2、工單分配

系統可以根據工單的狀況進行分類，然后通知相應的客服或者是工單受理人員，使其能夠及時的解決問題。常見的工單分配有人工分配，但是人工分配可能會出現漏分或者是分配錯誤的情況，現在技術較為發達，可以通過系統自動設計對工單進行自行分類，在分類的時候會按照工單的種類以及關鍵詞進行自動分配。能夠使人員快速的接收到嗯工單，及時的解決問題，提高辦公的效率。

3、工單追蹤

工單一般分為已完成、申請以及待分配等狀態，通過工單追蹤能夠了解工作的狀況，并且還可以了解工單完成人的信息等，有助于管理人員的查閱，還可以節省時間，降低企業的運營以及溝通成本。通過工單系統，還可以讓團隊的工作效率提高。而且通過工單系統可以使管理人員隨時查閱記錄，且通過工單報表能夠分析工單的處理情況，并且還能夠觀察員工的工作效率已完成時效。