智能呼叫系統現在已經使用非常廣泛，特別是需要做電話營銷的企業，為了可以方便管理客戶，管理企業的內部原因，或者是可以更快更好的更客戶進行溝通交流，提高企業的效益，會選擇云電話呼叫系統。那么，什么是云電話呼叫系統，云電話呼叫系統可以做什么呢？下面就來詳細的了解一下。

一、云電話呼叫系統是什么？

云電話呼叫系統其實就是一種通信解決方案，基于計算架構，核心是云計算平臺，企業通過云計算平臺，實現與客戶的通信。云電話呼叫系統在多個設備中都可以使用，比如筆記本電腦、臺式電腦，還有平板電腦以及智能手機等等，另外，如果有其他的移動設備，也是可以連接使用的。

二、云電話呼叫系統可以做什么？

1、自動外呼

這是云電話呼叫系統的主要功能，也是很常見的功能，很多企業之所以選擇這個系統，就是看中這個自動外呼的功能。通過自動外呼，可以很好的節約企業的人工成本，還能很好的提高銷售的效率。

自動外呼是可以批量化外呼的，不需要人工操作，整個過程都是由智能機器人來完成，通過與客戶的溝通，云呼叫中心系統可以了解到客戶的意向，消費的習慣，以及其他的數據和信息，然后將這些大量的信息進行詳細的匯總以及分析，從中找到意向客戶。然后將意向客戶轉給銷售人員，銷售人員對這些客戶進行跟進即可，省去了前面的篩選過程，大大的提高了工作的效率。

如果有老客戶撥打企業電話，云電話呼叫系統也是可以自動接聽的，不需要人工參與就可以給客戶提供服務，當然，如果是比較復雜的問題，該系統會轉接人工，由專業的技術人員進行處理。

2、智能分配

云電話呼叫系統對于客戶能進行資料收集以及分類，還可以進行管理，對于企業的內部人員，也可以管理客服人員，且根據客服人員的情況，還有客戶的需求等等，對這些客戶進行分配，給每個客服人員分配合適的客戶進行服務。

如果是人工接聽電話，在沒有分配的情況下，一步電話可能會出現多人撥打的電話，容易占線，客戶的需求得不到滿足，容易導致客戶流失。云電話呼叫系統還可以根據客戶所在的地區，以及呼入的時間，還有坐席的忙碌狀態等等，將客戶進行分配。如果智能客服機器人沒有辦法解答客戶的問題，也可以轉接人工客服，或者轉接到相應的技術部門。

3、數據統計以及分析

對于企業的管理人員來說，客戶的數據是非常重要的，人工客服在接聽電話的同時，如果還需要進行客戶統計，工作量是很大的，且不能完整統計，容易出現遺漏的情況。云電話呼叫系統很好的解決了這個問題，能將客戶數據全部統計且歸類，還可以統計客服人員的通話時間，通話時長，以及通話質量等等，方便企業管理人員對客服人員的工作狀態進行考核，調整下一步的營銷方案。