大企業私有云是技術與企業訴求碰撞的必然產物，私云呼叫中心由于跟業務結合得更緊密，因此在實際應用中走在了前列，看到的案例也較多。據了解，目前打算上馬私云呼叫中心的企業一般都是需要加強集團管控的高端企業，以銀行、保險、能源、制造等行業居多。我們期待著私有云將為行業帶來更多的基于云模式的管理創新應用，推動大型企業從IT到業務的全面轉型升級。

私有云推動大企業轉型升級

私有云是云計算部署模式的一種，相比公有云來說，大多數大型企業都更加青睞私有云。但目前絕大多數的私有云應用解決方案都集中在IaaS層面。

云計算是目前支撐大企業管理變革的有效工具之一。云計算商業運營平臺通過廣泛互聯、彈性部署、資源共享、高效協同，有效支持高端集團企業從“以產品為中心”到“以客戶為中心”的轉變，支持高端企業從總部和全局的戰略高度動態調配資源，降低資源消耗，提高資源的投入產出，面向消費者實施大規模個性化營銷服務，把握未來競爭的主動?！?/p>

私云呼叫中心是供內部使用的云呼叫中心系統，可以根據企業不斷變化的組織架構、管控模式和業務需求，為企業營銷和服務鏈條快速提供動態、靈活、彈性、虛 擬、共享和高效的資源服務，具有隨時隨地接入、統一路由統一排隊、跨地域協同工作、多分布點集中管理等特點。

同時，私有云呼叫中心的數據采集量是傳統呼叫中心的20倍，能夠實現全流程的數據采集及客戶行為分析，依靠大數據分析能力，全國的電銷或者客服總部可以精確調配資源、全國統一管控，使人力、設備等資源在不同的產品和服務之間靈活分配，充分挖掘數據資產價值，從而使組織能夠適應不斷變化的經營環境，最大程度地滿足了矩陣式管理模式的要求。

私有云呼叫中心的一些關鍵特點和優勢

數據安全性：由于系統部署在企業內部，私有云呼叫中心可以提供更高級別的數據安全性和隱私保護。

定制化：企業可以根據自己的具體需求定制呼叫中心的功能和流程，以更好地適應獨特的業務需求。

自主管理：私有云允許企業自行管理呼叫中心系統，包括維護和升級，從而減少對第三方服務提供商的依賴。

成本控制：雖然初始投資可能較高，但私有云呼叫中心可以幫助企業更好地控制長期運營成本。

系統穩定性：私有云部署可以提供穩定的系統性能，因為企業可以根據自己的需求優化硬件和網絡配置。

合規性：對于那些需要遵守特定行業規范和法規的企業，私有云呼叫中心可以更容易地實現合規性要求。

擴展性：企業可以根據業務增長和變化靈活擴展私有云呼叫中心的規模和服務能力。

集成性：私有云呼叫中心可以更容易地與企業現有的IT系統和業務應用集成，如CRM系統。

專用資源：私有云提供的是專用資源，不與其他企業共享，這有助于提高性能和響應速度。

本地化部署：對于一些希望在本地管理所有數據和應用的企業，私有云呼叫中心是一個理想的選擇。