隨著企業呼叫中心的發展，對終端性能、運營、維護及監管的要求逐漸提高。集成化的呼叫中心取代傳統嘈雜擁擠的話務機房，為企業提供高效便捷的云呼叫中心解決方案，不僅明顯提高工作效率、管理效率及資源利用率，更大大節省了企業的維護成本。
現在有越來越多的人知道，了解，接受并使用終端機?，F在有很大一部分人正享受著使用終端機帶來的便利。 為什么終端機在這短短的幾年時間里就會有這么好的發展勢頭呢？其實原因很簡單，現在的物價上漲的越來越厲害，不少公司在想方設法的節省開支以應對不斷上漲的的物價。其中購置和維修電腦是不少公司頭疼的一個問題，這個費用幾乎占了公司開支的一半甚至更多。除了公司辦公室，酒店客房電腦，學校機房電腦，等各行各業的電腦都是領導頭疼的一筆費用。正是終端機所獨有易管理，低成本，低維護，高環保（低功耗，，省空間，無輻射，零噪音）一易兩低一高的特點讓終端機一步一步的逼近PC市場。
現在，可以替代主機的終端。超強的配置，超高的性能。這是一次終端機的全新的詮釋，徹底顛覆了便宜沒好貨的世俗觀念。便宜的硬件成本一樣可以做到PC機同等級的體驗。
方便維護和管理
云呼叫中心解決方案將用戶桌面的管理配置集中到服務器端統一進行，無需在終端單獨安裝部署，從而提高了管理效率。系統管理員還可以根據呼叫中心的業務需要，為客戶端定制專業高效的應用，使工作人員只能做與業務相關的事情；同時，還能對呼叫量、話務員的工作狀態等進行實時遠程監控， 進一步強化了企業的管理力度。
降低維護成本
PC機龐雜的機械結構及操作系統使傳統的呼叫中心必須配備足夠的維護人員，花費大量維護成本。其穩定可靠的性能可滿足業務需要。此外，由于所有的計算任務和數據處理集中在服務器端完成，省去了終端設備的維護工作，企業也不必為了運行新的軟件而購買或升級硬件設備，因而大大降低維護成本。
營造舒適工作環境
傳統的呼叫中心集中了大量PC終端設備，一臺PC機內有CPU風扇、機箱風扇、電源風扇等多個噪音源，造成辦公區的高噪聲污染。用戶在安靜舒適的環境下工作，能有效避免噪音導致的工作效率低下、注意力分散等問題。資源共享和動態伸縮由于呼叫中心的業務工作量大、時間分布不均，容易造成資源浪費。 同時還能根據業務需要，隨時進行動態調整，從而更靈活、更高效地實現客戶需求、提高服務質量。
