在當代，企業服務成為客戶最為看重的部分之一，客戶對自己應該獲得更高更好的服務而滿懷期待，都希望自己購買的產品和服務當出現問題時，可以在第一時間被重視和解決，從而獲得解決的耐心則是比以往任何時候都更有限。

所以，各個企業為了更好的響應市場和客戶的服務需求，都利用多媒體渠道去豐富和客戶的溝通渠道。逐漸的企業會發現，沒有一個綜合性的服務平臺，是越來越難以滿足需求。于是，呼叫中心開始進去大家的視野，從電話、電子郵件到社交媒體等等，這些接入方式為呼叫中心帶來了更細化的可供分析的更多數據。今天我們會主要介紹下呼叫中心數據保存的重要性。

呼叫中心的數據：

呼叫中心的數據是了解客戶體驗和服務情況的基礎，只有利用呼叫中心的數據并分析，關注呼叫中心的指標情況，并根據情況逐步調整呼叫中心的運營管理，才能幫助順利完成運營指標。

呼叫中心的運營管理包括多個模塊，各個模塊雖然都可以獨立運行，但是其數據和相關功能點又有著密切的聯系，因此，呼叫中心的數據管理在整個呼叫中心運營中扮演者不可替代的角色，發揮著重要的作用。只有將各個板塊的數據進行整合，縱向和橫向的對比分析，才能夠獲得較為準確的服務數據，績效數據，培訓數據等等，并由這些數據指導整個呼叫中心甚至是企業的員工管理，事務流程體系和企業發展方向等。

在呼叫中心的運營管理中，對于未來數據的預測是一項非常重要且常規性的工作，預測出的數據能夠有效指導各項工作的開展，使呼叫中心未來的運營軌跡處在可監控、可預知的情況下。趨勢預測的方法是通過對大量歷史數據進行分析，來把控數據的變化和走勢，可根據預測出的未來數據合理的配備相應的人力，安排好呼叫中心的招聘規劃，也可制訂出政體下階段的運營規劃。

呼叫中心數據保存的重要性：

呼叫中心團隊的工作目標都是根據曾經的工作數據和企業的投入等，計算出來的專業科學的目標數據，通過對這些年度目標數據進行傳遞和分解，達到季度和月的各個工作目標。所以，在整個呼叫中心運營的時候，任何遺漏的數據都有可能為呼叫中心的運營帶來影響，為后面的目標制定帶來變數。只有將這些數據全部都進行管理，才能真正做到決策有據可依，不再是想當然的數據。